[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra ICM100 ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Feb 2017 11:05:21 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Il semblerait que votre caméra soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles. Je viens donc de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D. — Fri, 17 Feb 2017 14:58:39 GMT

En fait le voyant est vert clignotant. Lors du Reset, le voyant clignote rapidement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 14:26:01 GMT

Jean-Philippe,

Le voyant était-il bien vert fixe lorsque vous avez essayer d'effectuer le RESET ? Si oui, comment a-t-il réagit lors de l'appui sur ce bouton RESET ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D. — Thu, 16 Feb 2017 14:12:48 GMT

Bonjour Thomas,
Le voyant de la Caméra est vert. Tout semble normal. Pourtant, quand je lance l’application Visidom (via mon iPhone) le sablier tourne indéfiniment et l'image n’apparaît jamais. J'ai bien-sur débranché/rebranché la caméra sans résultat. J'ai également de faire un Reset, sans résultat.
Si j'essaie d'accéder à la caméra depuis l’application Tahoma (via mon iPhone), j'ai une notification m'informant que la caméra est hors ligne ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 12:28:15 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants sur votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D. — Wed, 15 Feb 2017 11:26:17 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème qur Bruno. Après avoir fonctionné sans probleme pendant quelques mois, la Camera VISIDOM ne fonctionne plus (impossible de faire un Reset, ...).
Que dois-je faire ?
merci de votre aide.
JP

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Jan 2017 12:27:21 GMT

Merci Bruno pour ce retour et pour les Yellow's qui font un gros travail.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Mon, 23 Jan 2017 12:17:03 GMT

Nouvelle caméra installée ce week-end.
A priori, tout fonctionne très bien.
Encore merci pour ce SAV très efficace.
En choisissant une marque ayant pignon sur rue, on se rend compte quand même que le service suit et que les clients ne sont pas laissés pour compte.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Tue, 17 Jan 2017 10:20:18 GMT

Bonjour,

Résultat des courses.
J'ai reçu une nouvelle caméra hier suite échange sous garantie.
Rien à dire, le SAV est très efficace.
Je remercie en particulier Gaëlle qui s'est montrée patiente, disponible et très aimable.
J'installerai ma nouvelle caméra dès ce week-end.

Merci à l'équipe SOMFY pour son professionnalisme.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2017 12:44:52 GMT

Bonjour Bruno,

Si en effet l'antenne sera a renvoyer avec la caméra. Excusez-moi pour cet oubli.

Bonne journée,
Gaëlle B.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Tue, 03 Jan 2017 14:05:13 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre réponse.
Je vous ai répondu en retour.

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Dec 2016 07:36:52 GMT

Bonjour Bruno,

Suite aux éléments que vous vous nous communiquez, il semblerait en effet que la caméra est un dysfonctionnement. Afin de continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnels, je vous envoie un e-mail.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Dec 2016 20:53:05 GMT

Bonsoir Bruno

Attendez ici qu'un Yellow vous contacte. Soyez patient en cette fin d'année !

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Wed, 28 Dec 2016 17:49:18 GMT

Ok merci.
Du coup, si la caméra ne fonctionne plus, comment fait-on pour la retourner à Somfy pour un échange ou une remise en état?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Dec 2016 17:43:07 GMT

La garantie ne s'applique que sur le matériel.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Wed, 28 Dec 2016 17:41:56 GMT

Merci bien.
Est-ce que le déplacement d'un technicien est payant pour un produit encore sous garantie?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Dec 2016 17:33:09 GMT

Bonsoir

vous pouvez attendre ici la réponse d'un Yellow.