[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de connexion sur ma tahoma liberty. comment la retrouver ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Jan 2018 10:09:57 GMT

Re-Bonjour,

Il faudrait donc voir avec le constructeur.
Sinon, il va falloir passer par un installateur tiers, ce qui risque de compliqué la chose car il n'est pas dans l'obligation d'accepter de faire un retour d'un produit qu'il n'a pas vendu ou installé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Philippe T.

Jean-Philippe T. — Tue, 09 Jan 2018 08:42:04 GMT

Bonjour,
Ma box Tahoma a été achetée et installée par le constructeur de ma maison, j'ai la boite d'origine ainsi que la facture. Je n'ai pas la possibilité de faire renvoyer la box au revendeur initial.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Jan 2018 08:11:38 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Pour le retour SAV il va falloir contacter le revendeur de votre TaHoma afin qu'il procède au retour SAV de votre box.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Philippe T.

Jean-Philippe T. — Sun, 07 Jan 2018 19:30:37 GMT

Bonsoir,
J'ai testé la box tahoma sur deux autres réseaux et le résultat est malheureusement le même.
Quelle est la démarche pour contacter le retour sav ?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Jan 2018 09:38:15 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Il faudrait encore tester sur le réseau d'une autre personne, mais si cela ne fonctionne pas, il faudra prendre contact avec votre revendeur pour un retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Philippe T.

Jean-Philippe T. — Tue, 02 Jan 2018 19:14:08 GMT

Bonjour,

Je me permet de me greffer au post.
J'ai également le même problème, j'ai effectué les mêmes manips, (changement de cable, de box internet, reset, etc)mais toujours pas de connexion.
J'ai une box tahoma liberty
PIN : 0211-8242-7938
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2017 13:02:44 GMT

Bonjour Cyril,

Suite aux manipulations effectuées, pouvez-vous tester votre Tahoma en le branchant sur une autre box internet (sur celle d'un voisin, ou d'un ami) , afin de vérifier si cela fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de cyril F.

cyril F. — Thu, 29 Dec 2016 16:37:11 GMT

reset effectué, situation identique
lors de l allumage le voyant passe au vert é sec puis au rouge fixe.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Thu, 29 Dec 2016 13:52:17 GMT

Bonjour
essayez de faire un reset de votre box Tahoma

Réponse de cyril F.

cyril F. — Thu, 29 Dec 2016 13:29:49 GMT

precision si cela peut aider
voici la ref 5104496B
PIN 0210 6552 3778