[Forum Somfy] Suivi de la question: création compte alarme ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jan 2017 11:37:20 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

Utilisation application mobile SOMFY ALARME

Bonne journée,

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Wed, 11 Jan 2017 09:53:53 GMT

J'arrive à me connecter à mon alarme à distance sur mon téléphone en 3G avec les adresses http et https mais je n'arrive pas à utiliser l'application sur mon téléphone. J'ai alors le message d'erreur suivant:

"connexion impossible aux hôtes 192.... et XXXX.alarmesomfy.net.
Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL."

Le réglage des ports est certainement correct car je communique avec mon alarme avec mon mobil en 3G.

voici des copies d'écran et le numéro de mon transmetteur est: 561 052

Dans l'attente de votre réponse
cordialement

Aymeric

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Tue, 10 Jan 2017 19:13:48 GMT

C'est bon j'arrive à me connecter à distance en http et https en 3G sur mon smartphone mais avec l'application j'ai le message d'erreur suivant:
"connexion impossible aux hôtes 192.168.0.xxx et xxxxx.alarmedomfy.net
vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL"
(j'ai mis des xxx pour l'IP et l'adresse pour l'anonymat)

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Tue, 10 Jan 2017 18:22:54 GMT

COOL
j'ai réussi à créer mon compte alarme somfy.
mais je n'arrive pas à me connecter à distance.
en utilisant mon téléphone et en suivant les instructions il y a un message d'erreur somfy:
"il semble y avoir un problème réseau..."

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 17:38:57 GMT

Bonjour Aymeric,

Pourriez-vous modifier les DNS primaire et secondaire pour avoir les suivant :

D.N.S. Primaire : 208.67.222.222
D.N.S. Secondaire : 208.67.220.220

Appliquez et testez de nouveau, ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Tue, 10 Jan 2017 17:22:59 GMT

merci de votre aide, je compte sur vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 16:34:26 GMT

Bonjour Aymeric,

Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" ici ? Merci de choisir une extension de fichier plus courante tel que JPEG ou BMP.

Bonne journée,

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Tue, 10 Jan 2017 16:17:51 GMT

c'est une freebox révolution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 16:15:50 GMT

Bonjour Aymeric,

Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre box modem ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Tue, 10 Jan 2017 16:06:17 GMT

J'ai donc remplacé l'IP box/modem ADSL 192.168.0.1 dans les réglages du réseau par l'IP 192.168.0.254.
Malheureusement quand je vais ensuite sur http://www.alarmesomfy.net pour créer une adresse personnalisée, mon alarme n'est pas trouvée après l'avoir débranchée quelques secondes.

je compte sur vous pour trouver une solution pour pouvoir prendre mon alarme à distance.
Si on trouve la solution, j'envisage dans l'avenir d'installer des micro modules pour commander mes volets roulants et une box tahoma.
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 15:40:11 GMT

Bonjour Aymeric,

Pourriez-vous modifier l'adresse IP de la box modem/ADSL dans le menu "Réglages du réseau" et mettre l'adresse IP : 192.168.0.254 ? Cliquez ensuite sur Appliquer et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Mon, 09 Jan 2017 16:12:50 GMT

De retour pour trouver une solution pour créer mon compte alarme somfy.
mon transmetteur a pour numéro 561 052
et l'adresse IP est 192.168.0.229

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Jan 2017 10:35:41 GMT

Bonjour Aymeric et Sébastien,

Aymeric, pourriez-vous me donner le code que essayiez de rentrer sur votre carte IP, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments ?

Sébastien, je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

Code Ip création compte Alarme

Bonne journée,

Réponse de sebastien G.

sebastien G. — Mon, 02 Jan 2017 14:41:40 GMT

Bonjour Aymeric, j'ai le meme souci que vous, avez vous trouvé la solution?
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sun, 01 Jan 2017 20:47:39 GMT

Bonsoir Aymeric,

je vais devoir consulter notre service en charge de nos systèmes d'alarmes, malheureusement ils sont actuellement en congés. je vous recontacte à partir de mercredi 4 janvier pour vous donner des nouvelles.

Bonne soirée et Bonne année 2017

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Fri, 30 Dec 2016 10:46:32 GMT

c'est fait mais toujours pareil: ça cherche toujours ma centrale d'alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Dec 2016 09:30:13 GMT

Bonjour Aymeric,

pouvez effectuer une remise à zéro de votre module IP de centrale et essayer de nouveau.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

Bonne journée

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Fri, 30 Dec 2016 08:25:49 GMT

non toujours pas ça cherche toujours

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 21:20:33 GMT

Aymeric,

il faut inverser vos dns primaire et secondaire

primaire: 8.8.8.8
secondaire: 8.8.4.4

modifiez les et essayez de nouveau et dites moi si ça fonctionne.

Bonne soirée

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Thu, 29 Dec 2016 17:31:36 GMT

fichiers envoyé également par mail

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Thu, 29 Dec 2016 16:33:48 GMT

j'ai changé les DNS primaire et secondaire sans succès

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 16:19:07 GMT

Aymeric,

pouvez-vous nous faire parvenir un imprim écran de votre interface alarme pour le réglage réseau et réglage de l'interface.

merci

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Thu, 29 Dec 2016 16:17:25 GMT

J'ai coupé l'alimentation plus et moins de 5 secondes mais toujours rien à chaque fois. ça cherche toujours.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Dec 2016 14:05:34 GMT

Aymeric,

il faut couper l'alimentation moins de 5s puis la rebrancher

Bonne journée

Réponse de aymeric V.

aymeric V. — Thu, 29 Dec 2016 13:48:31 GMT

merci Thomas c'est bon le pop up n'apparait plus
mais maintenant ça cherche. même après avoir débranché et rebranché le transmetteur