[Forum Somfy] Suivi de la question: Poignée Chariot Cassée GDK 3000 sous Garantie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 May 2017 06:39:18 GMT

Bonjour Pierre,

Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 May 2017 08:07:47 GMT

Bonjour,
Un Yellow's vous contactera dès que possible.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sat, 06 May 2017 18:55:14 GMT

Bonjour,
la poignée de mon chariot s'est également cassée lors de l'installation...
Un Yellow's pourrait-il prendre contact avec moi ?
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Feb 2017 10:53:35 GMT

Bonjour David,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de david L.

david L. — Thu, 02 Feb 2017 09:33:00 GMT

Bonjour
Je vous est envoyé un mail avec tout les renseignements mais toujours pas de nouvelles de votre part cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 13:06:48 GMT

Bonjour David,

Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Jan 2017 16:49:56 GMT

Attendez ici, un Yellow's va prendre en charge votre demande SAV.

Réponse de david L.

david L. — Mon, 30 Jan 2017 16:47:55 GMT

bonjour jai casser ma poignet pour ouvrir ma porte de garage gdk comment faire svp cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Jan 2017 11:40:14 GMT

Merci de votre retour.

Réponse de Swamy H.

Swamy H. — Mon, 23 Jan 2017 11:27:15 GMT

Bonjour je vous remercie pour vos réponses rapide et le service après-vente de Somfy qui m'a fait parvenir dans un délai relativement court un chariot de remplacement. Le moteur fonctionne parfaitement du coup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Jan 2017 10:07:10 GMT

Bonjour Swamy,

Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Dec 2016 09:20:08 GMT

Non, ne prenez pas cette initiative !
Attendez qu'un Yellow's vous contacte.
Cette poignée sert uniquement à débrayer la navette de la chaîne pour permettre une ouverture manuelle en cas de panne EDF (si pas d'accus de secours).
Autrement dit elle servira que très rarement.
Le constat de la casse de cette poignée c'est toujours observé à l'installation du moteur et non à son utilisation.
La mienne à fait la vie du moteur, 14 ans, et encore je l'ai revendu sur LBC.

Réponse de Swamy H.

Swamy H. — Thu, 29 Dec 2016 17:35:06 GMT

Je vous remercie pour vos réponses aussi rapides, je ne sais pas si je dois en commander une par avance si cette faiblesse est déjà connue et non résolue. Existe-t-il une alternative à cette poignée qui soit plus résistante ? En vous souhaitant de bonnes fêtes.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Dec 2016 16:38:49 GMT

Bonjour,
Vous n'êtes pas le 1er à signaler la faiblesse de cette poignée.
Elle vous sera échangée dès qu'un Yellow's aura pris contact avec vous.
Voici le le lien pour la changer:
https://www.somfy.fr/support/videos/porte-de-garage/navet...
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 29 Dec 2016 15:38:38 GMT

Bonjour
vous aurez une réponse du SAV pour le remplacement de la poignée du chariot.