[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale/Transmetteur accès IP impossible protexiom 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Mar 2018 11:27:09 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 05 Mar 2018 05:37:39 GMT

Bonjour, j'ai fait l'essai mais cela ne change rien. L'adresse IP reste sur 192.168.0.3.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Feb 2018 15:08:16 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous essayer la procédure décrite au lien ci-dessous, pouvez-vous essayer avec un autre câble Ethernet et sur un autre port RJ-45 de votre box ADSL ?

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Feb 2018 12:11:58 GMT

Ok, alors garanti.
Attendez ici le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 27 Feb 2018 12:04:17 GMT

Oui, il a moins de 5 ans (acheté en 08/2013).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Feb 2018 11:08:04 GMT

Bonjour,
Votre système est-encore sous garantie (5 ans) ?

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 27 Feb 2018 11:01:15 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème (IP bloquée sur 192.168.0.3). Pourriez-vous me communiquer en MP le prix du module IP qui semble défectueux ? Merci d'avance. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Oct 2017 12:52:48 GMT

Bonjour Adrien,

Bonne journée,

Réponse de Adrien N.

Adrien N. — Wed, 18 Oct 2017 09:21:53 GMT

Bonjour Thomas,
Ma box ADSL est une Freebox V6, il ne s'agit pas d'une nouvelle installation et le système d'alarme fonctionnait très bien avant.
L'adresse IP de l'alarme ne ce réinitialise pas mais c'est toujours la bonne adresse IP et la passerelle est bien la même.

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 14:51:59 GMT

Bonjour Adrien,

Quel est le modèle de votre box ADSL ? S'agit-il d'une nouvelle installation ou bien le système d'alarme a déjà parfaitement fonctionné ? Ce problème fait-il suite à un changement dans votre configuration (reset box ADSL, changement de FAI, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Adrien N.

Adrien N. — Thu, 12 Oct 2017 10:18:39 GMT

Merci beaucoup pour ton retour.
Je vais attendre le retour d'un Yellow.
Bonne journée.

Réponse de bernard R.

bernard R. — Thu, 12 Oct 2017 10:17:09 GMT

salut adrien.

moi j'ai changé la carte IP de ma centrale et depuis elle fonctionne impeccable.

Je pense qu'un "yellow" va pouvoir prendre en compte ton problème et te guider pour l'échange de cette carte si besoin

Réponse de Adrien N.

Adrien N. — Thu, 12 Oct 2017 10:07:11 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Stéphane et Bernard. J'ai déjà tenté la réinitialisation, le changement de câble Ethernet mais rien n'y fait.
L'adresse IP local est injoignable (pas PINGable) et reste toujours en 192.168.0.3

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:54:02 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IP de votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bernard R.

bernard R. — Tue, 14 Mar 2017 08:42:25 GMT

Bonjour THOMAS.
J'ai déjà fait tout çà.
Mais l'adresse IP reste toujours à 192.168.0.03 comme si il n'y avait plus de dialogue entre la carte IP de la centrale et la livebox.Même après avoir changer de câble et refait la manip de réinitialisation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 08:12:18 GMT

Bonjour Bernard,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous et de tester ensuite de vous connecter via l'adresse IP obtenue, merci de supprimer au préalable les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Vidéo: Remise à zéro de la carte IP d'une centrale Protexiom de la version 2.6 à 4.4

Si ça ne fonctionne pas, merci de tester avec un autre câble Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de bernard R.

bernard R. — Fri, 10 Mar 2017 08:59:52 GMT

bonjour à tous

J'ai le même problême que STEPHANE. Après plusieurs années de bons et loyaux services la carte IP de la centrale transmetteur de mon alarme protexiom ne fonctionne plus.
Impossible de la réinitialiser. C'est la même version(TRS 5.1.0 RADIO 2.3)
Les IP vus par les commandes 780 et 781 sont toujours 192.168.0.3 et 192.168.0.1
Et pourtant j'arrive bien à me connecter à ma LiveBox avec mon PC sur l'IP 192.168.1.1.

A l'installation mon alarme a été programmée avec IP 192.168.1.222
Je pense donc que la carte IP de la centrale est HS.
Que faut il faire pour envoyer cette centrale en réparation et combien çà coute t il.

Merci d'avance pour vos réponses.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Sun, 12 Feb 2017 16:56:11 GMT

Bonjour,

Merci Thomas pour le support sur ce problème.
Après avoir retourné ma centrale, celle-ci est revenue quelques jours après seulement.

Elle parvient maintenant à se connecter à mon réseau local, j'ai pu la réinstaller et vérifier la fonctionnalité retrouvée de l'accès à distance.

De toute évidence le bloc réseau a été remplacé, l'adresse MAC n'étant plus la même.

A ce sujet, un rapport d'intervention serait un petit plus, car je n'avais pas remarqué au premier coup d'oeil que cette adresse avait changé (ce qui avait son importance pour l'adressage du port dans la freebox).

Encore merci.
Steph

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Jan 2017 14:36:46 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Sun, 22 Jan 2017 20:29:57 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai appliqué vos dernières recommandations, rien ne change, la centrale ne récupère jamais la moindre adresse IP, même après changement de câble éthernet et port sur la freebox crystal, et nouvelle remise à zéro dans cette configuration.

En parallèle, j'ai vérifié le câble éthernet précédent avec mon pc, sur tous les ports de la freebox, aucun problème pour me connecter à ma box.

Avez-vous une solution pour ma centrale ou bien est-elle HS ?

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jan 2017 10:14:15 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que les adresses IP : 192.168.0.3 et 192.168.0.1 sont des adresses données par défaut lorsque la Centrale n'obtient aucune adresse de la box ADSL.

Je vous conseillerai donc dans un premier temps de débrancher l'alimentation de votre Centrale/Transmetteur, de changer de câble Ethernet et de port sur votre Freebox, puis de rebrancher l'alimentation de la Centrale/Transmetteur. Obtenez-vous une adresse IP pour le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Sat, 14 Jan 2017 10:36:02 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre assistance.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas.

J'ai beau avoir retiré toute configuration sur la freebox, avoir suivi le protocole vidéo de votre lien, l'écran LCD persiste à m'indiquer une adresse IP de la centrale en 192.168.0.3 et une adresse ma box en 192.168.0.1

Ma box est pourtant sur l'adresse IP 192.168.1.1.

Avez-vous une autre solution pour remettre en service ou bien est-elle définitivement HS ?

Merci,
Steph

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sun, 01 Jan 2017 21:16:41 GMT

Bonsoir Stéphane,

essayez d'effectuer la remise à zéro avec les manipulations de la vidéo suivante.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

Bonne soirée et bonne année 2017

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 Jan 2017 15:54:42 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre le contact d'un Yellow's.