[Forum Somfy] Suivi de la question: problème détecteur de présence?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Jan 2017 09:33:42 GMT

Bonjour Yoann et Patrick,

Yoann, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Patrick, je ne retrouve aucune demande de contact sur ce Forum d'entraide. Pourriez-vous me détailler le problème que vous rencontrez afin que l'on réponde au mieux à votre demande ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Jan 2017 08:51:08 GMT

Ce n'est pas le SAV qui vous contactera mais un Yellow's (technicien salarié Somfy).
Il le fera dès que son emploi du temps le lui permet.

Réponse de patrick

patrick — Tue, 03 Jan 2017 18:54:18 GMT

bonjour michel,
je n'ai pas encore était contacté par le sav, savez vous combien de temps ça prend?

Réponse de yoann

yoann — Mon, 02 Jan 2017 18:40:08 GMT

ok merci pour l'info michel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Jan 2017 09:24:44 GMT

Bonjour,
Je pense aussi que si vous avez testé ce D.M à plusieurs endroit, des doutes sur son bon état son permis.
Il faudra attendre qu'Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre retour SAV.

Réponse de yoann

yoann — Mon, 02 Jan 2017 05:57:10 GMT

bonjour robert, j'ai déjà changé de place le détecteur ainsi que de pièce , il n'y a rien qui bouge dans les pièces et en plus il se trouve loin des point chaud comme les radiateurs ect....surtout que le détecteur à bien fonctionné pendant 20 mois car j'ai acheté mon pack alarme en mars 2014 donc ça me semble bizarre

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 01 Jan 2017 21:31:09 GMT

Bonjour,
Avant d'envisager le remplacement il convient e vérifier qu'il n'y a rien dans l'environnement du détecteur qui le déclenche, sinon le remplacer ne servira à rien