[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut GSM sur Protexiom 600 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 08:10:17 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme vous avoir bien envoyé un mail Mercredi 08 Mars à 12h27, je viens de vous le renvoyer immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée et après avoir vérifié qu'il ne se trouve pas dans les spams de votre boîte de réception, merci de me l'indiquer en retour ici, au quel cas j'utiliserai un adresse mail différente.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 10 Mar 2017 08:47:12 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas reçu votre mail
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 11:26:45 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Sat, 04 Mar 2017 09:56:23 GMT

Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour la manip que j'ai réalisé mais en fait le défaut revient quelques heures après.
En fait comme je l'avais indiqué lors de ma première question c'est le petit clapet en plastique qui bloque la carte SIM qui est cassé. Donc le contact n'est pas bon sur les pinoches de la carte SIM d'ou la perte de réseau GSM..
Es ce que Somfy peut m'envoyer un nouveau module GSM?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Feb 2017 11:34:54 GMT

Bonjour Claude,

Si vous ne possédez pas de Clavier LCD (fourni d'origine dans les kits Protexiom 600), vous pouvez suivre la procédure ci-dessous :

- Munissez-vous ensuite de votre télécommande et maintenez la touche OFF jusqu'à l'extinction du voyant rouge de cette télécommande

- Vous disposez ensuite de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

- Débranchez ensuite le câble POWER, retirez une pile du Transmetteur puis débranchez l'antenne GSM

- Débranchez et retirez la batterie du module GSM :

- Retirez ensuite votre Carte SIM :

- Retirez ensuite les deux vis de maintien du Module GSM :

- Sortez le module GSM de son emplacement :

- Vérifiez ensuite qu'il n'y a aucune broche de connexions entre le module et le transmetteur de tordues

- Replacez ensuite le module et revissez-le.

- Mettez de nouveau en place la carte SIM (prenez soin de bien la clipser), et connectez de nouveau la batterie

- Rebranchez l'antenne et remettez la pile

- Attendez le bip du Transmetteur et rebranchez le câble POWER

- Refermez le capot de votre Centrale/Transmetteur et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Sun, 19 Feb 2017 16:57:59 GMT

Bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais je n'ai pas pu m'occuper de ce problème avant.
Par rapport à votre procédure, j'ai un soucis dès le début car je n'ai pas de clavier programmable.
Y a t'il une autre méthode sans clavier?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 14:26:33 GMT

Bonjour Claude,

Il faudrait que vous effectuez un reboot complet de votre module GSM, nous allons vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

- Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" puis tapez votre code installateur)

- Faites ensuite 347 et OK, "1 OUI, 0 NON" devrait alors s'afficher à l'écran

- Faites alors 1 et OK

- Munissez-vous ensuite de votre télécommande et maintenez la touche OFF jusqu'à l'extinction du voyant rouge de cette télécommande

- Vous disposez ensuite de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

- Débranchez ensuite le câble POWER, retirez une pile du Transmetteur puis débranchez l'antenne GSM

- Débranchez et retirez la batterie du module GSM :

- Retirez ensuite votre Carte SIM :

- Retirez ensuite les deux vis de maintien du Module GSM :

- Sortez le module GSM de son emplacement :

- Vérifiez ensuite qu'il n'y a aucune broche de connexions entre le module et le transmetteur de tordues

- Replacez ensuite le module et revissez-le.

- Mettez de nouveau en place la carte SIM (prenez soin de bien la clipser), et connectez de nouveau la batterie

- Rebranchez l'antenne et remettez la pile

- Attendez le bip du Transmetteur et rebranchez le câble POWER

- Refermez le capot de votre Centrale/Transmetteur.

Est-ce que le module GSM se déconnecte de nouveau après quelques heures ? sI oui, pourriez-vous m'indiquer ce qu'affiche le Clavier LCD dans le menu installateur 9995 du Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Jan 2017 11:14:20 GMT

C'est sous garantie. Attendez un Yellow !

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 05 Jan 2017 11:00:10 GMT

Alarme achetée fin 2015

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Jan 2017 10:49:09 GMT

Bonjour

si votre module GSM est défectueux, attendez l'intervention d'un Yellow qui vous dira quoi faire.
Quel âge à ce module ?