[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement aléatoire télcommande multi application 2400660

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Jan 2017 11:26:06 GMT

Bonjour Cyril,

Nous allons procéder au retour SAV de la télécommande via le magasin d'achat qui pourra peut-être au passage retrouver votre preuve d'achat.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Mon, 09 Jan 2017 09:00:50 GMT

Ah, je comrends mieux!
Je vous confirme effectivement que sans activation du code 4 bouton, les boutons tiennent le choc. En tout cas dans mon cas de figure.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 09 Jan 2017 08:25:45 GMT

Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
Ces télécommandes sont bien, mais il ne faut pas les configurer en mode "code 4 touches" car, trop de manip à chaque ouverture/fermeture.
Et, tant va la cruche à l'eau....que les touches cassent.
Je me suis mal exprimé, 4 télécommandes ont été vendues avec mes anciennes motorisations (garage et portail);
J'en ai encore 4 en parfait état, et donc 2 sans capot pour appuyer directement sur les switch.
je précise que toutes sont configurées en mode sécu 2 boutons.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sun, 08 Jan 2017 22:40:35 GMT

Bonjour,

En effet, mon avis n'engage que moi, et reste basé sur mon expérience personnelle (4 alarmes protexiom installées chez moi et mes proches la première, il y a environ 7 ans, et autant de motorisation portail utilisées avec les même télécommande).

Votre expérience ne me rassure guère, si sur 10 télécommandes, 2 seulement sont encore en fonctionnement!

Je me permet de vous contredire concernant la garantie. Elle n'est pas de 3 ans, mais de 5, et ce n'est pas moi qui le dit, c'est Somfy (par exemple sur la boutique en ligne.)

http://boutique.somfy.fr/telecommande-multi-applications....

J'attend effectivement la réponse d'un "Yellow" à mon post. J'aurais volontiers contacté le SAV en direct, mais le site Somfy renvoie sur ce Forum et je n'ai pas trouvé de moyen direct de les contacter.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 08 Jan 2017 13:12:31 GMT

Bonjour,
Problème récurrent....c'est vous qui le dites !
j'en ai eu au moins dix de ces télécommandes, pour l'instant 2 sont encore en service.
Je vous accorde qu'elles souffrent d'un défaut, défaut identique que j'ai eu sur toutes.
A noter que l'on s'en sert au moins 5 à 6 fois par jour....
Le défaut est la casse des boutons plastique qui ensuite n'appuient plus sur les switch et empêche la répercussion de l'allumage de la led rouge par le biais de la fibre optique.
Alors, je supprime le capot et j'appuie directement sur les switch;
pour les télécom M.A des voitures, elles sont dans les vide-poches, donc question esthétisme on s'en fout. pour les autres, elles ont au moins 6/7 ans.
Petite rectif, ce n'est pas 5 mais 3 ans la garantie accordée sur les télécommandes.
Pour votre éventuel SAV, il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Thu, 05 Jan 2017 15:31:00 GMT

Merci @Robert P.

J'ai acheté ma télécommande dans une grande surface du bricolage.

La garantie de 5 ans étant assurée par le fabriquant, ma question s'adresse plus à Somfy.
Je sais qu'en l'absence d'un justificatif d'achat j'ai peu de chance de voir ma demande de SAV aboutir.

Mais je sais aussi que Somfy peut s'appuyer sur la date de fabrication afin de s'assurer que la télécommande est dans la période de garantie.

Aussi j'aimerai savoir si Somfy accepterai de prendre en charge ma demande, à moins qu'il existe une solutionla rendre fonctionelle car ce problème est récurrent. Ce n'est pas ma première télécommande qui se comporte comme ça, mais c'est le première à le faire si tôt. C'est étonnant car ces télécommandes ne sont pas bon marché, et je suis par ailleurs généralement satisfait par la fiabilité des nombreux produit somfy que j'ai installés.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 05 Jan 2017 13:03:00 GMT

Bonjour,
Adressez vous directement au vendeur de cette télécommande.