[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise en charge moteur FREEVIA 600 - La clavette en forme de U plate permettant d'embrayer le moteur est cassée ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 13 Oct 2020 19:12:06 GMT

Bonjour Nessim,

Pour des renseignements sur cette clavette, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse indiquée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 30 Sep 2020 06:51:39 GMT

Bonjour Nessim,

Nous ne fournissons pas de schéma ou autre de ce type de pièce.
Cependant sachez que sur ce forum, nos contributeurs très actifs sont des bricoleurs aguerris qui je pense seront vous aider à ce sujet.

Bonne journée.

Réponse de Nessim B.

Nessim B. — Sat, 26 Sep 2020 17:19:29 GMT

Bonjour à tous

J’ai la clavette en forme de U qui a casser j’aurais voulu la reproduire mais malheureusement quand j’ai ouvert le capot la pièce est tomber en morceau je ne trouve plus rien à tout hasard,
vous auriez pas les dimension de cette fameuse pièce, mon modèle est freevia 600.

Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 13:51:57 GMT

Bonjour Jean-Bernard,

Je vous informe qu'un retour de votre moteur auprès de notre SAV va être obligatoire. Cependant, il n'est pas du tout normal que cette clavette se soit cassée ainsi, et comme Michel, je vous conseille fortement de revoir l'implantation de cette motorisation, ainsi que l'état de fonctionnement de votre portail, car je ne pense pas que nous ferons le changement du moteur pour un même problème dans le cadre de la garantie plusieurs fois.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Jan 2017 08:45:39 GMT

Bonjour,
Un Yellow's va entrer en contact avec vous pour la gestion de votre SAV.
Cependant, il serait bon de vérifier certains points de votre installation, ce n'est pas normal du tout que cette pièce casse. Elle joue le rôle de fusible en cas de trop forte sollicitation.
Vérifiez que votre portail coulisse librement et sans aucun point dur sur toute sa longueur.
Vérifiez que l'écart pignon/crémaillère est constant de A à Z ~1.5mm.
Si un défaut de résistance persiste, cette clavette recassera.
On voit que cette clavette à subit de fortes contraintes, sa casse n'est pas due à un défaut de l'acier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Jan 2017 06:00:10 GMT

Bonjour Jean-Bernard

attendez ici la réponse d'un Yellow qui vous indiquera la marche à suivre !

Bonne journée !