[Forum Somfy] Suivi de la question: perte codes compte pour accès à distance

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Sat, 21 Jan 2017 10:42:03 GMT

En plus de ne plus avoir de liaison avec le transmetteur, un message sur alarmesomfy.net me demande de m'identifier pour accéder à ma caméra (voir capture d'écran)

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Thu, 19 Jan 2017 20:29:18 GMT

Je rencontre une erreur sur "Mes caméras/détecteurs images" où je n'arrive pas à obtenir la liaison transmetteur (voir capture d'écran) malgré toutes les dernières procédures mis en application. De plus, lorsque je clique sur "Réglages des caméras", je n'obtiens qu'un "about:blank" plutôt que d'arriver directement sur la page de réglages.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Jan 2017 09:31:50 GMT

Bonjour

ce serait effectivement bien d'avoir les détails demandés par Thomas car pour ma part, je ne vois pas ce qui peut bloquer !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Jan 2017 07:20:33 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous informe que l'accès à distance est fonctionnel, pourrirez-vous me préciser à quel endroit vous rencontrez une erreur et quel est le message exacte que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Wed, 18 Jan 2017 22:21:10 GMT

192.168.1.1

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 Jan 2017 21:21:00 GMT

Bonsoir

quelle est l'adresse IP de votre box ADSL ?

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Wed, 18 Jan 2017 20:46:08 GMT

J'ai bien suivi la procédure mais toujours rien. Je vous envoie une capture d'écran de l'ouverture des ports mais toujours pas de liaison transmetteur sur la centrale.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jan 2017 13:25:51 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte d'accès à distance ça vient de l'ouverture des ports 80 et 443 dans l'interface de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre système d'alarme. Vous trouverez les procédures des différentes box du marché au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Mon, 16 Jan 2017 20:51:03 GMT

Malgré les 2 indications mises en application, défaut serveur DNS toujours présent.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Jan 2017 20:35:41 GMT

Bonsoir

sur le réglage de l'interface, passez le port DNS de 1024 à 80.

Si ça ne fonctionne pas, dans le réglage réseau, passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Mon, 16 Jan 2017 20:12:13 GMT

Veuillez trouver en pièce jointe les 2 captures d'écran.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Jan 2017 06:32:58 GMT

Bonjour

pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et "Réglage réseau" ?

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Mon, 16 Jan 2017 06:18:34 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais après plusieurs tentatives, ma centrale m'affiche toujours "Défaut serveur DNS". Il y aurait-il encore un problème de paramétrage ? Merci pour votre aide...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jan 2017 14:03:04 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Les identifiants demandé sur le serveur www.alarmesomfy.net sont identiques aux identifiants que vous rentrez pour vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme ou sur les menus du Clavier LCD.

Concernant le problème que vous rencontrez, je vais vous demander de suivre à la lettre toute la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Jan 2017 07:40:44 GMT

Bonjour

Pouvez-vous donner le modèle de vos caméras Axis ?

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Sat, 07 Jan 2017 07:21:20 GMT

Bonjour
J'ai des caméras IP de surveillance extérieure SOMFY (modèle AXIS).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Jan 2017 16:54:14 GMT

Bonsoir

de quelles caméras parlez-vous ?