[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion au terminal protexiom 600 en local. fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 22 Jan 2017 13:38:26 GMT Sun, 22 Jan 2017 13:38:26 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Alain pour ce retour !<br />Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Jan 2017 13:38:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2851209 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2851209 2851209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc, Gladys,<br />Centrale envoyée et retournée réparée en moins de 5 jours inclus WE!<br />Super service.<br />Ca remarche et en plus je n&#39;ai pas perdu ma configuration (identifiant, liste des éléments,...), uniquement besoin de changer l’adresse IP et régénérer une nouvelle carte de codes.<br />Encore merci<br />Cordialement,<br />Alain,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Jan 2017 09:15:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2850921 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2850921 2850921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7746463 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain, </p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre centrale.<br />Pour cela, je vous contacte en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Jan 2017 09:10:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2833410 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2833410 2833410 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?b8d1c08 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc,<br />J&#39;attends donc qu&#39;un Yellow me contacte.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jan 2017 13:19:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2832100 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2832100 2832100 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7746463 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain</p><p>attendez ici qu&#39;un Yellow vous contacte.<br />Ne vous inquiétez pas pour la garantie, elle sera prise en compte même avec un léger dépassement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jan 2017 06:52:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831334 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831334 2831334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai bien essayé en changeant de port sur la livebox sans succès.<br />Pouvez vous me dire comment je peux engager ma garantie qui se finie vendredi 13 janvier?<br />Cordialement<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jan 2017 06:47:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831330 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831330 2831330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7746463 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>effectivement, il devrait y avoir 2 leds vertes clignotante.<br />Avez-vous essayé de changer de port sur la livebox ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jan 2017 21:50:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831241 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2831241 2831241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc pour cette réponse rapide.<br />J&#39;ai changé le câble Ethernet entre le switch Ethernet relié à la livebox et la centrale.<br />Le voyant IP clignote.<br />Particularité peut être importante : au niveau du boîtier switch Ethernet, il y a 2 led vertes par prise Ethernet reliée qui signalent l&#39;activité. Pour le câble connecté à la centrale seule 1 Led verte clignote contrairement aux câbles connectés où les 2 Leds clignotent. Est ce que ça pourrait expliquer un pb de communication? <br />D&#39;avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 22:26:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2827006 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2827006 2827006 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7746463 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>pouvez-vous contrôler les connexions, les câbles, au besoin, les changer.<br />Quel est l&#39;état du module IP. (voyant) ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 18:20:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2826796 https://forum.somfy.fr/questions/1258686-probleme-connexion-terminal-protexiom-600-local/answers/2826796 2826796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai une alarme Protexiom 600 depuis 2012.<br />Jusqu&#39;à il y a envioron 2 mois pas de soucis (interface en réseau local ou à distance sans problème).<br />Depuis, aucune connexion possible.<br />J&#39;ai suivi la procédure de réinitialisation, toujours rien. De pluis en regardant sur le boîtier clavier, l&#39;adresse IP n&#39;est pas réinitialisé et reste la même.<br />Pourriez-vous me conseiller pour confirmer le diagnostique. J&#39;ai l&#39;impression que le boîtier protexiom est HS pour l&#39;aspect communication.<br />Remarque: l&#39;alarme est toujours fonctionnelle.<br />Comme la garantie se finie dans 1 semaine (le 13/01) je souhaite connaitre les actions à engager pour être couvert.<br />D&#39;avance merci pour votre support<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>