[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Somfybox sous garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 09 Jan 2017 11:01:29 GMT Mon, 09 Jan 2017 11:01:29 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane, </p><p>Un dossier de retour vous a été créé par téléphone.<br />Je clôture votre demande.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jan 2017 11:01:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2829832 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2829832 2829832 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup pour vos conseils, j&#39;attendrai donc un &quot;yellow&quot;...<br />Mon numéro de série 0220-2159-6319</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 19:46:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826866 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826866 2826866 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6712083 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors il va falloir attendre la réponse d&#39;un Yellow qui va contrôler l&#39;état de la box sur le serveur. Pouvez-vous donner son numéro de PIN ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 19:37:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826859 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826859 2826859 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai essayé deux câbles ethernet et de brancher en en direct sur la box internet (et non depuis le switch habituel)... rien...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 18:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826806 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826806 2826806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6712083 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est bien !<br />Vous est-il possible de changer le câble de la Tahoma et de la brancher sur un autre port ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 18:31:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826804 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826804 2826804 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme indiqué sur les recherches en ligne, débrancher la box, enfoncer une stylo dans le trou à l&#39;arrière de la boite, rebrancher en maintenant enfoncé, jusqu&#39;à ce que la led devienne rouge clignotante.<br />Long redémarrage et rien derrière...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 18:20:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826794 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826794 2826794 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6712083 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>pouvez-vous expliquer dans le détail comment vous avez fait le reset ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Jan 2017 18:18:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826789 https://forum.somfy.fr/questions/1258742-panne-somfybox-garantie/answers/2826789 2826789 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6283128 theme-c/avatars/48.png 1258742 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours, ma Somfybox a un comportement erratique : certains volets ne s&#39;ouvrent pas dans un scénario, des erreurs d&#39;agenda (une &quot;journée&quot; avec ses scénarios, qui s&#39;exécute à la place d&#39;une autre), etc...<br />Et depuis hier la Somfybox n&#39;arrive plus à se connecter à internet (Led rouge). J&#39;ai essayé de la connecter sur un autre routeur, un autre switch, avec un autre câble, de redémarrer ma box internet, de faire un &quot;reset&quot; de la somfybox (bouton rst)...rien n&#39;y fait.<br />Je précise qu&#39;elle a été achetée en 2013 avec l&#39;extension de garantie de 5 ans, donc je souhaiterais des renseignements pour obtenir un SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>