[Forum Somfy] Suivi de la question: Gache electrique qui fonctionne de facon anarchique?

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 10 Oct 2017 16:37:37 GMT

Bonjour Thomas,

L’ensemble moniteur+platine+alim ont été remplacés juste après l’achat car le système ne s’allumait meme pas.
Depuis le remplacement je n’ai pas eu de problème pendant 3 ans. J’avais ce problème de gâche que je viens de résoudre aujourd’hui. Le cable multibrin entre platine et gâche s’etait oxydé et plusieurs brins étaient rompus. J’avais testé la conductivité qui était OK mais j’ai pensé que le courant ne devait pas être suffisant pour la bobine de la gâche. J’ai remplacé ce câble par un mono-brin et maintenant ma gâche fonctionne à nouveau.

Cordialement,

Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Oct 2017 13:56:29 GMT

Bonjour Julien,

Si j'ai bien compris le problème que vous rencontrez, le Visiophone ne déclenche plus la gâche de votre portillon et ceux après le remplacement de la Platine de rue, du moniteur intérieur et de la gâche ?

Pouvez-vous me confirmer que le transformateur d'alimentation n'a pas été changé lui ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Oct 2017 18:58:18 GMT

Bonjour,

Certainement le transformateur qui s'est mis à genou.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sat, 07 Oct 2017 15:38:13 GMT

Bonjour Gerard,

J’ai les mêmes symptômes que vous hormis que le gache ne marche plus du tout et débrancher l’alimentation ne change rien au problème. J’ai changé la gâche au cas où, pas mieux.
Moi aussi platine et moniteur ont été remplacés. Je pensais qu’investir dans cet interphone etait un gage de longévité. Après seulement 3 ans d’utilisation on ne peut pas dire que je sois un client satisfait. J’appelle le SAV lundi pour trouver une solution.
Quelle a été la vôtre ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Jan 2017 14:30:58 GMT

Bonjour Gérard,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gerard E.

gerard E. — Tue, 17 Jan 2017 18:43:57 GMT

Bonsoir Thomas, je n' ai pas de suite par rapport aux renseignements que vous m ' avez demandes..je vous ai donné les numéros du moniteur et du transformateur, j aimerais avoir des réponses maintenant. .je vous remercie.

Réponse de gerard E.

gerard E. — Thu, 12 Jan 2017 15:47:06 GMT

Merci Thomas, voici les renseignements demandes:
sur le transformateur: 2015-11-26
sur le moniteur: 485

je vous remercie.Tenez moi au courant.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jan 2017 13:50:03 GMT

Bonjour Gerard,

Pourriez-vous me donner les informations entourées en rouge des images ci-dessous, elles se trouvent sur les étiquettes au dos de votre moniteur et de votre transformateur d'alimentation :

Bonne journée,

Réponse de gerard E.

gerard E. — Wed, 11 Jan 2017 21:15:18 GMT

Bonjour, est ce qu ' une technicien de chez Somfy pourrait me donner une réponse, c'est un problème qui me préoccupe beaucoup.Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 09 Jan 2017 12:20:46 GMT

Bonjour,

Sur certains visiophones, il y avait un problème avec les transformateurs.
Le vôtre mériterait d'être remplacé.

Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 09 Jan 2017 11:32:55 GMT

Seulement si votre gâche est alimentée par un courant continu.

Réponse de gerard E.

gerard E. — Mon, 09 Jan 2017 11:28:57 GMT

je ne vois pas pourquoi installer une diode?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 09 Jan 2017 11:20:45 GMT

Bonjour,
Il suffirait peut-être d'installer une diode aux bornes de la gâche.