[Forum Somfy] Suivi de la question: Philips HUE point exclamation

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 May 2017 12:31:56 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous essayé de resynchroniser le pont Hue avec TaHoma.
Cette ampoule refonctionne t-elle avec TaHoma?

Bonne journée.

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 30 Apr 2017 19:56:07 GMT

Bonsoir, sur 8 hues, je viens d'avoir ce fameux point d'exclamation sur une. Celle ci fonctionne encore hier. Malgré plusieurs manipulations : rien. Ma hue fonctionne avec la télécommande hue , mais Plus avec tahoma. Merci pour votre aide Yellow.. amicalement.

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 25 Jan 2017 17:58:16 GMT

J'avais pas vu qu'on pouvais ajouter le switch dans l'app hue..... effectivement ça fonctionne impeccable maintenant

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 Jan 2017 17:15:07 GMT

Comme d'habitude, il suffit de procéder dans l'ordre.

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 25 Jan 2017 16:51:02 GMT

Problème réglé.
Il fallait ajoute le Hue dimmer switch dans l'application hue....
puis supprimer / ajouter le pont dans tahoma.

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 25 Jan 2017 11:32:46 GMT

Merci pour votre réponse Gladys,
Pourtant l'ampoule fonctionne bien, elle est bien alimenté et se situe à 3m de la box au travers d'une cloison légère.
J'ai remarqué ce message d'erreur, cela m'indiqué une erreur s'est produite sur votre boîtier somfy, si cela persiste veuillez contacter le service support.

En fait si je ré-associe le pont à la box, je n'ai plus de point d'exclamations, je peux piloter l'ampoule via la box, mais en contre partie je ne peux plus piloter l'éclairage via le hue switch qui me sert d'interrupteur principal.
J'ai déjà refait une synchro via l'application hue, mais à chaque fois je perd tahoma. Et quand j'associe à tahoma je perd le switch.....
Je réessayerai tranquillement ce soir.
Merci
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 11:24:26 GMT

Bonjour Loic,

Il faudrait refaire une synchronisation des ampoules avec l'application Hue, puis resynchroniser le pont Hue avec TaHoma.
Il n'y a pas d'erreur particulière mise à part sur "Hue white lamp 1" qui serait hors portée radio ou désaliementée.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 Jan 2017 10:11:26 GMT

De nos jours les notices papier n'existent quasiment plus, il suffit de chercher un peu sur le web.

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 25 Jan 2017 10:01:13 GMT

Je n'ai pas de notice, la box somfy équipait déjà l'appart lors de l'achat, le pont hue achat d'occasion.
Le système hue fonctionne bien, mais c'est l'association somfy/hue qui est compliqué.
je perd la commande, c'est où je pilote depuis le switch et tahoma est inopérant, ou alors je pilote depuis tahoma et switch inopérant.
J'ai essayé de supprimer /ajouter le pont c'est pareil.
je pense que le problème viens de moi c'est certain...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 Jan 2017 09:01:45 GMT

Bonjour,
Il suffit de respecter les notices, j'ai de nombreuses lampes et plusieurs commandes hue switch et tap, sur une installation assez vaste, mais aucun problème.
D'ailleurs je n'ai pas le 1000ème des problèmes que l'on voit sur ce forum... A part les bugs...

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 25 Jan 2017 07:36:27 GMT

Bonjour à tous,
Pour les possesseurs de lampes hue, je souhaiterai savoir comment vous faites pour ajouter une lampe associées à un variateur hue switch svp?
J'ai acheté une ampoule hue avec le hue switch pour ma chambre, le hue switch permet bien de piloter l'éclairage, mais des que j'associe la lampe à tahoma je perd la commande du switch.
Le seul moyen de piloter l'éclairage est via tahoma.
Inversement, si j'associe le switch à l'ampoule, je ne peux plus piloter la lampe via tahoma...
Si quelqu'un peux me donner la bonne méthode. ....
Merci
Cdt

Réponse de Rémy

Rémy — Tue, 24 Jan 2017 18:35:40 GMT

Bonsoir Gladys,
Je vous confirme que tout fonctionne à nouveau parfaitement, comme avant la mise à jour.
En espérant que les manipulations faites par vos services hier lundi puissent servir pour de prochains bugs, que rencontreront d'autres utilisateurs.
Merci pour ce long échange, qui se termine positivement.
Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Jan 2017 08:46:18 GMT

Bonjour Alban,

Les derniers messages d'erreur indique que le produit est en OFF donc débranché ou HS: salon, sous escalier et lampe table basse.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Jan 2017 08:35:01 GMT

Bonjour Rémy,

Il y a confusion dans la compréhension de mes propos. Je vous indiquais seulement qu'une mise à jour Somfy ne peut pas bouger vos paramètres réseau, le problème de réseau que vous aviez avant n'a donc pas non plus aidé la mise à jour à passer correctement.
Enfin, la vanne a bien été supprimé.

Bonne journée.

Réponse de Rémy

Rémy — Mon, 23 Jan 2017 23:05:38 GMT

Bonsoir Gladys,
Ce post pour vous indiquer que tout refonctionne correctement ce soir.
J'ai noté que vous aviez supprimer les équipements hue dans certains scénarios pour débloquer le tout.
Il ne me reste que le zwave nommé "A SUPPRIMER" que je n'arrive pas a enlever.
Je ne sais pas trop ce que vous avez manipulé ce jour, mais cela a marché en grande partie.
Merci et bonne journée.

Réponse de Rémy

Rémy — Sun, 22 Jan 2017 19:55:45 GMT

Gladys bonjour,
Je vous invite à relire plus précisément mon précédent post :
1. C'est VOUS qui avez demandé à ce que JE modifie mes paramètres réseaux, pour contourner le pare feu : cette manipulation n'améliore rien jusqu'ici.
2. Je vous ai demandé de supprimer le zwave "Rd Vincent" qui est devenu fantôme : vous ne l'avez pas encore tenté. C'est impossible pour moi de le faire. Je persiste à penser que cet équipement fantôme me bloque des scénarios : voir image précédente !!!
3. Les lampes Hue restent HS : elles ne se pilotent que 5 min après un reset, puis se bloquent. Impossible également de supprimer le pont hue par moi-même, pour le réinstaller.

A ce stade, cela ne fonctionne toujours pas : 80% des fonctionnalités habituelles de ma somfy box restent HS depuis la mise à jour d'il y a deux semaines.

Merci d'approfondir vos recherches plus sérieusement. Je ne peux pas être plus précis dans mes posts, merci de vous y reporter à nouveau.

Dans l'attente d'une intervention concluante d'un technicien averti chez somfy.

Merci d'avance : je garde encore patience... Mais cette situation est hallucinante, car tout fonctionnait parfaitement avant cette MAJ, même si vous ne voulez pas l'admettre.
Bonne journée.

Réponse de Alban R.

Alban R. — Fri, 20 Jan 2017 21:49:15 GMT

Loic B. Oui ça fonctionne avec l'interrupteur mural.

J'ai 6 lampes HUE à douille et la plupart sont commandée via l'inter mural à 80% du temps.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 Jan 2017 16:06:46 GMT

Bonjour Rémy,

Cette mise à jour comporte uniquement des corrections de bugs, par exemple une amélioration des enregistrements de produits Zwave, votre problème de réseau était donc déjà présent ou est présent depuis une mise à jour de votre Freebox, Somfy ne touche pas aux réglages réseau.
Votre agenda ne s'était effectivement pas resynchroniser avec l'heure de votre réseau, ce qui explique pourquoi ça ne fonctionnait pas. J'ai forcé la mise à jour de l'heure, mais j'ai peur qu'une coupure de réseau ou courant empêche la nouvelle mise à jour automatique.

Bonne journée.

Réponse de Rémy

Rémy — Thu, 19 Jan 2017 01:03:31 GMT

Gladys,
J'ai placé l'ip fixe de la somfybox sur le dmz de ma freebox révolution, pour contourner le pare feu. Est-ce bien sécuritaire pour la somfybox ?
Lampes hue et équipements zwave, fonctionnent à nouveau mais juste sur action directe : Smart, agenda et scénarios différés toujours HS...
Une vanne danfoss "Rd Vincent" est devenue "équipement fantôme" que je ne peux pas supprimer. Voir PJ. Je vous autorise à le supprimer à distance. Ce defaut peut bloquer tout le reste en cascade ? À voir...
Pourquoi dois-je désormais modifier mes paramètres réseaux depuis votre MAJ, pour ne récupérer qu'une partie des fonctionnalités ? Vous restez trop silencieuse sur le contenu obscur de cette MAJ, qui engendre tant de pagaille...
Dans l'attente, cela ne fonctionne toujours pas correctement.
Bonne journée.

Réponse de Loic B.

Loic B. — Wed, 18 Jan 2017 19:39:34 GMT

Alban, vous me confirmez que les ampoules hue fonctionnent également colle une ampoule normale avec interrupteur mural d'origine???
Car pour le moment j'ai une Iris et un lightstrip plus, mais j'ai également des spot au plafond sur lesquels j'aurai aimé monter des ampoules GU10 Hue color.
Et j'aurai voulu conserver le fonctionnement classic par inter mural car je suis en éclairage normal 95%du temps ( et sortir le téléphone ou un hue TAP pour les eventuels scenarios les soirs de bringue)
Merci pour votre réponse
Cdt

Réponse de Alban R.

Alban R. — Wed, 18 Jan 2017 17:30:21 GMT

Bonsoir Gladys,

j'ai redémarré ma box et tout est rentré dans l'ordre.
Si certaines ampoules ne communiquent pas c'est que l'interrupteur qui les pilote est en position "off" (je m'en sers aussi avec un pilotage Classic)

Merci pour votre intervention
(En parallèle vous serait-il possible de me contacter en mp pour une question dont je ne peux pas mettre les détails sur le forum (mail, numéro de série...)? Merci!)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 Jan 2017 15:18:49 GMT

Bonjour,

@ Rémy, les protocoles sur votre box ne redémarrent pas correctement, cela peut être lié à votre réseau, pourriez-vous m'indiquer qu'elle modèle de box ADSL vous possédez.
Enfin, avez-vous la possibilité de baisser le pare-feu? Merci.

@ Alban, vos problèmes semblent toujours persistants sauf sur une ampoule.
Pourriez-vous piloter indépendamment chaque ampoule Hue et me dire si les défauts disparaissent. Si non, veuillez resynchroniser les ampoules Hue via l'application Hue. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Rémy

Rémy — Tue, 17 Jan 2017 20:48:48 GMT

Bonsoir,
Toujours "silence radio" de somfy ce soir.
Cela fait une semaine que ma box est totalement inopérante sur l'agenda et les smart programmations + équipements hue.
Gladys, vous évoquez aujourd'hui une "prochaine mise à jour" sur un autre post intitulé "équipement fantôme suite mise à jour". Pouvez vous nous en dire davantage ?
Merci à l'avenir de bien tester vos mises à jour avant de les injecter sur nos boxes, en créant d'énormes bugs : nous subissons vos erreurs, et vous n'apportez aucune réponse claire depuis une semaine.
C'est inadmissible, et peu commercial, alors que nous vous faisons part de nos problèmes avec précision, plusieurs tests et constats visuels, dans le but de vous aider à comprendre vos erreurs de programmation.
Dans l'attente de votre réponse, nous patientons...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 16 Jan 2017 20:55:11 GMT

Bonjour,
Les retours de Somfy ne sont jamais précis et les mises à jour qui corrigent des bugs en créent toujours d'autres...

Réponse de Rémy

Rémy — Mon, 16 Jan 2017 20:42:33 GMT

Bonsoir,
Situation inchangée : fonctionnement toujours erratique de la box.
Impossible de lancer un scenario différé (voir PJ), agenda et smart HS.
Hue et zwave impossible à piloter.

Pas d'info de somfy ce jour : pouvez vous au moins nous informer que vous tentez de solutionner le problème, car c'est bien la mise à jour de mardi dernier qui a déclenché ces gros dysfonctionnements...
Dans l'attente d'un retour précis de somfy svp.
Merci d'avance.