[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne motorisation porte de garage GDK 3000/4000

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jan 2017 13:55:10 GMT

Bonjour Delphine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Cependant, la panne que vous venez de rencontrer vient souvent du fait que votre moteur force plus que ce qu'il ne devrait. Je vous conseille donc de bien vérifier que votre porte s'ouvre et se ferme sans forcer et de bien recontrôler l'équilibrage de la porte.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 12 Jan 2017 08:40:20 GMT

Donc votre moteur est garanti....!
Ne l'ouvrez surtout pas, attendez de recevoir les directives d'un Yellow's pour le retour SAV en usine.
Mettez le temps de la réparation du moteur à profit pour procéder aux vérifs et modifs mentionnées dans le message précédent.

Réponse de Delphine R.

Delphine R. — Thu, 12 Jan 2017 08:11:32 GMT

Merci de vos réponses éclairantes. Le moteur a été acheté en avril 2015. Je vais regarder cela de plus près ce week-end.
Merci encore

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 12 Jan 2017 00:18:17 GMT

Bonjour,
Quel est l'âge de votre GDK.
Votre problème est mécanique comme l'indique Michel.
Si la clavette est en bon état, il faudra regarder du coté de la pignonnerie et vis sans fin sous le couvercle du moteur.
Dans tous les cas, vous devez tomber le bloc moteur pour investiguer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Jan 2017 14:47:05 GMT

Si le moteur est garanti (3 ans) attendez le contact d'un Yellow's.
Sinon, il y a de fortes probabilités pour que soit la clavette cassée. Cette clavette se trouve sur l'arbre moteur qui unifie le pignon sur l'arbre.
je vous invite à faire toutes les vérifs concernant le bon fonctionnement de votre porte (équilibrage, absence de point dur, etc...)
Car, cette clavette ne doit pas casser, si elle a cassé, c'est par force excessive dû à un poids trop élevé de la porte et/ou à des manœuvres difficiles.