[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de liaison radio entre Tahoma et portail Somfy IO?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 May 2017 10:21:01 GMT

Bonjour Damien,

Il faudra simplement qu'il indique qu'elle a un problème de redémarrage qui ne donne pas le bon retour d'information de l'état à TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Damien

Damien — Mon, 22 May 2017 07:37:29 GMT

Bonjour Gladys, Merci pour ce retour. C'est noté je vais me rapprocher de l'installateur pour faire un retour SAV... Doit-il mentionner un numéro d'incident ou autre pour faciliter le retour (lié à cette discussion) ?
Merci
Damien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 22 May 2017 07:10:07 GMT

Bonjour Damien,

Merci pour ces précisions, votre problème est donc un problème d'armoire de l'Invision qui semble avoir un problème de redémarrage, TaHoma ne pourra donc rien corrigé de ce côté. Il faudrait procéder au retour SAV de l'armoire de commande via votre installateur / revendeur.

Bonne journée.

Réponse de Damien

Damien — Sun, 21 May 2017 17:36:46 GMT

Bonjour Gladys,
Merci pour votre retour. Ci-dessous les précisions demandées :
Ce point ? s'affiche à la fois sur mon téléphone et mon ordinateur.
Je viens de le constater à l'instant et pourtant nous sommes en pleine journée... étrange. D'habitude c'était chaque matin.
iPhone 5s version 10.3.2
Tahoma 2017.1.4-16

A votre disposition pour tout complément d'information,
merci pour votre assistance
Damien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 May 2017 15:19:26 GMT

Bonjour Damien,

Il y a eu quelques coupures réseau sur votre TaHoma le 26 avril dans la soirée, mais aucune autre coupure le soir, par conséquent, il semble que le dysfonctionnement soit plutôt lié à l’électronique de l'Invisio, j'ouvre tout de même un ticket d'incidences afin de savoir si un tel problème a été rencontré sur d'autres installations, je reviens vers vous dès que j'ai la réponse pour vous informer.

Pouvez-vous me dire si ce point ? s'affiche que sur les applications ou PC ou sur les deux?
Enfin, si sur applications uniquement, pouvez-vous me communiquer la version IOS / Android de vos smartphones ainsi que la version de l'application TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Damien

Damien — Mon, 15 May 2017 09:03:11 GMT

Bonjour Michel,

Je n'ai aucune programmation (cf. images ci-jointes) (pas encore franchi le pas pour m'y mettre).

Damien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 May 2017 07:35:45 GMT

Si ce dysfonctionnement n'a lieu que les nuits, alors, il faudrait chercher dans les prog et scénarios.
Peut être avez-vous un défaut dans un scénario de nuit?
pouvez-vous faire une capture d'écran sur vos scénario et Smart.

Réponse de Damien

Damien — Sat, 13 May 2017 07:15:23 GMT

Bonjour
merci pour votre réponse. Il doit y avoir 9 mètres. Mais je ne vois pas pourquoi en journée ça fonctionnerait bien. Le pilotage se fait sans aucun souci.
C'est comme si la nuit une réinitialisation / perte de connexion avait lieu.

Damien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 13 May 2017 07:07:59 GMT

Bonjour,
A quelle distance se trouve le portail de la Tahoma?
Le IO porte moins loin que le RTS.

Réponse de Damien

Damien — Sat, 13 May 2017 05:53:02 GMT

Bonjour,

Je constate depuis plusieurs jours chaque matin une perte de statut dans Tahoma de mon portail (motorisation Invisio IO). Celui ci est indiqué avec un ?. Si je force à nouveau la fermeture par Tahoma. Celui-ci apparait bien fermé.

C'est comme si il y avait une réinitialisation chaque nuit. Une idée?

Merci
Damien

Réponse de stephane

stephane — Thu, 16 Mar 2017 19:15:28 GMT

merci beaucoup

Réponse de Erick P.

Erick P. — Thu, 16 Mar 2017 17:18:11 GMT

Bonjour Stéphane,
Pour votre choix IO ou RTS, je vous conseille le système IO, l'avantage est le retour d'information (si votre portail est ouvert ou fermé), chose que vous n'avez pas avec le système RTS.
En ce qui concerne la distance je ne suis pas un spécialiste, mais pour ma part le fait d'avoir rajouté une antenne au niveau de mon portail m'a permis de passer au travers de deux gros murs porteurs à une distance de 50 mètres entre la Tahoma est le boitier somfy. (A savoir également que le système électronique somfy est lui également dans un local à l’abri près de mon portail.). Donc il était nécessaire pour mon cas de rajouter une antenne. Depuis tout fonctionne correctement au niveau radio du système somfy.
Essayer de poser cette question (distance de 100 m) directement sur le forum....
Peut être que quelqu'un pourra vous aider d'avantage,
cordialement,
EP

Réponse de stephane

stephane — Wed, 15 Mar 2017 20:57:33 GMT

Bonsoir
merci pour votre retour d'expérience.
J'ai dans mon cas environ 100m entre le portail et la Tahoma qui en plus se situe en sous sol.
Je n'ai pas encore choisi ma motorisation de portail battant (RTS ou IO). Pensez vous que je puisse piloter ce moteur depuis laTahoma en rajoutant une antenne ?
merci

Réponse de Erick P.

Erick P. — Wed, 15 Mar 2017 18:23:38 GMT

Bonjour Stéphane
Le dénouement de mon problème a été le rajout d'une antenne extérieure. Car à priori mon système en était dépourvu. ...
Plus de soucis depuis....
Cordialement

Réponse de stephane

stephane — Wed, 15 Mar 2017 15:41:10 GMT

Bonjour Erick P.
étant dans un cas similaire au votre, je souhaiterais connaitre le dénouement de votre histoire.
Avez vous pu régler votre soucis de transmission ?

merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2017 11:14:17 GMT

Bonjour Pascal,
En quoi votre question concerne ce sujet?

Réponse de pascal B.

pascal B. — Sat, 25 Feb 2017 12:23:04 GMT

Bonjour je confirme LES MOTEURS simu Fonctionne avec la tahoma, par contre depuis les dernières mise à jour je peux les faire fonctionner individuellement mais plus en groupé !.... et les scénarios non plus ! je pense plus à un problème de box tahoma j'appelle somfy lundi pour avoir plus d'explication

bizzare sachant que tous fonctionné super bien !!!!
Pascal

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 15 Jan 2017 08:50:43 GMT

Pour ma part, je conseille le feu orange filaire traditionnel, comme cà, pas de problème de liaison.
Pour le répétiteur IO, c'est un bon outil, mais dans ce cas précis, à part le placer directement contre le 1er mur, je ne vois pas d'autre solution. Donc, gain en portée = nul, gain en db...peut être ????
Il faut commencer par l'antenne.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 15 Jan 2017 08:33:18 GMT

Je doute de la fiabilité de cette installation même avec une antenne ! Ca va vite devenir agaçant !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 14 Jan 2017 23:53:29 GMT

Oui...50m avec 2 murs épais...ça commence à faire beaucoup.
Pas étonnant qu'il y ait perte de liaison;

Réponse de Erick P.

Erick P. — Sat, 14 Jan 2017 18:40:09 GMT

Merci pour vos conseils...
Je vais voir pour changer si possible le feu si le câblage est compatible.
Sinon je rajouterai une antenne pour améliorer la communication entre ma tahoma et mon portail.
Cordialement,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 14 Jan 2017 18:29:08 GMT

Le plus simple et économique est de commencer par replacer le feu pour un avec antenne, mais je doute que ça suffise : 50m avec 2 murs ça fait beaucoup.

Réponse de Erick P.

Erick P. — Sat, 14 Jan 2017 17:56:14 GMT

Merci à tous pour vos réponses et conseils.
Je vais commencer par acheter une antenne comme cela m'a été proposé. La distance entre ma tahoma et mon portail est de 50 m avec deux murs de soutient (épais) de ma maison.
J'avais une autre question par rapport à l'antenne. J'ai vu que sur le site de somfy il existait des feux avec antennes intégrés. J'ai déjà un feu est ce que si je change ce feu (avec antenne) je dois changer mon câblage ?
Qu'est ce que vous me conseiller ?
D'avance je vous remercie.
cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 14 Jan 2017 12:46:01 GMT

Je précise que cette interface io sert :
Soit de répéteur de signal (1 répéteur entre l'émetteur et le récepteur)
Soit d'interface contact sec vers io
C'est l'alternative si l'antenne ne suffit pas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 14 Jan 2017 12:27:42 GMT

Oui sans doute ceci ?

http://laboutique.plusdomotique.fr/interfaces/184-repeteu...