[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur evolvia 400

Réponse de Per

Per — Sun, 28 Sep 2025 18:41:05 GMT

Bonjour Richy,
J'ai malheureusement acheté un moteur de remplacement sur lequel j'ai prélevé le pignon pour remplacer le mien.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 28 Sep 2025 18:34:36 GMT

Bonjour Per,

Avez-vous solutionné votre problème de pignon moteur ?

Réponse de Seif B.

Seif B. — Sat, 27 Sep 2025 11:00:57 GMT

Bonjour je viens d’acheter le mien! arrivé a l’instant meme.
En déballant un bout de plastique qui se balade
Je me rend compte que c’est le support plastique de la carte électronique qui est cassé en deux
Serait il possible d’avoir la pièce détachée pour que je puisse poser le moteur?
Je n’ai pas encore testé le moteur et j’espère qu’il n’y aura pas d’autres problèmes

Réponse de Per

Per — Thu, 31 Jul 2025 07:19:37 GMT

Bonjour,
Malheureusement non, il n'est pas possible de n'acheter que le pignon, il faut acheter un moteur de remplacement, vendu environ 200€ par Somfy.

C'est assez frustrant de devoir acheter le mécanisme complet pour cette pièce...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 30 Jul 2025 17:38:47 GMT

Bonjour,

"Changer que l'engrenage"

Quel engrenage ?
Photos ?

Réponse de Valerie S.

Valerie S. — Wed, 30 Jul 2025 16:37:39 GMT

Bonjour,
Il y a 2 dents de l'engrenage qui se sont cassées et le portail ne s ouvre plus complètement.
Puis je changer que l engrenage?
Concerne evolvia 400.
Merci

Est ce possible de ne changer qu 1 bras moteur ( et non les 2) puisque les dents cassées sont d un seul côté ? Merci

Bonjour, Il s agit du cercle avec les dents. 2 dents sont cassées avant la butée. C'est donc cette pièce qui faudrait changer. Merci

Réponse de Jean-Philippe O.

Jean-Philippe O. — Fri, 22 May 2020 17:24:59 GMT

Il serait intéressant de la part de Somfy d'avoir en stock et de mettre en ventre ces petites pièces au lieu de nous vendre de moteur au complet.
Cela permettrait à nous client de faire des économies.

Réponse de Per

Per — Sat, 28 Dec 2019 11:40:10 GMT

Il est vraiment dommage que Somfy ne se procure pas un stock de ces pièces auprès de son fournisseur. Cela éviterait un gâchis manifeste de moteurs complets, et une économie substantielle pour ses clients.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2019 08:22:41 GMT

Bonjour Per,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vous contacte par message privé.

Je vous confirme cependant que cette pièce n'est pas référencée seule et n'est pas disponible à l'envoi, ni à l'achat.

Bonne journée,

Réponse de Per

Per — Fri, 20 Dec 2019 11:44:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les intervenants précédents. Il s'agit également du gros pignon métallique, qui a perdu deux dents, probablement dù à un coup de vent ces derniers jours.

Au vu des messages précédents, il semble qu'il s'agisse d'un problème récurrent - n'est-il pas possible de ne se procurer que ce pignon, plutôt que devoir remplacer tout le système ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jan 2018 11:01:16 GMT

Bonjour Gérard,

Bobo B. achat fait en Janvier 2014, il nous contacte en Janvier 2017 et oui nous ne sommes pas au jour près pour effectuer un retour de produit dans le cadre de la garantie qui je vous le rappelle est de 3ans à date d'achat.

Bernard B, achat de datant de 2ans donc toujours dans la période de garantie.

Steeve achat de plus de 6 ans, pas de retour du moteur.

Vous, achat de 3 ans et 10 mois soit un dépassement de la garantie de quasiment 1 an. Toutefois, nous pouvons si vous le souhaitez tout de même effectuer un retour de votre moteur auprès de notre SAV et un devis de remplacement vous sera proposé qu'il sera libre à vous d'accepter. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Wed, 24 Jan 2018 15:00:08 GMT

Bonjour,
J'ai pris note de votre réponse.
Ce n'est pas le pignon qui est cassé mais la couronne sur le bras qui est entraînée par le pignon. La matière semble être un alliage.

Par ailleurs, je remarque qu'au début du sujet, vous acceptez le sav pour une autre personne... Elle même a dépassé le délai de garantie il me semble !
J'ai pourtant moi aussi équipé toute ma maison SOMFY et c'est le seul problème rencontré.

Il est impossible d'avoir le bras uniquement ? Racheter un moteur pour une couronne, est à mon sens exagéré...

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 14:37:35 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme qu'il est très peu probable qu'un moteur 24V qui n'est jamais alimenté en plus de 20V lors du fonctionnement des moteurs ait pu casser un pignon en métal de cette taille.

Il y a de très fortes chances que la motorisation ait subit un effort anormal, obstacle, vent fort (tempête qui ont été très nombreuses en France ces derniers temps).

Déjà que ce genre de casse n'est pas couverte par la garantie de 3 ans à date d'achat, il ne sera pas possible de l'appliquer alors que cette période de garantie est elle-même dépassée.

Essayez de vous rapprocher de votre assurance, si rien ne peut vous être proposé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Jan 2018 12:32:34 GMT

Attendez ici pour contact yellow.

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Mon, 22 Jan 2018 12:16:52 GMT

Comment contacter un responsable sav pour réponse ?
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Jan 2018 09:53:33 GMT

Oui, mais ce sera la date d'achat du moteur qui fera foi !

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Mon, 22 Jan 2018 05:07:36 GMT

Décidément... 2014

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Mon, 22 Jan 2018 05:06:52 GMT

Bonjour
Je viens de regarder, portail livré fin juillet 2017 donc moteur mis en service début août
Bonne journée

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Sun, 21 Jan 2018 19:53:17 GMT

Merci pour la réponse
Achat le 18/03/2014
Pose en mai, le temps d’avoir le portail...

J’attends une réponse, qui j’espere Sera favorable ....
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 21 Jan 2018 19:39:24 GMT

Bonsoir,
Oui le vent peut être responsable si le portail est ouvert.
Quelle est la date d'achat exacte de votre moteur ?
Si la garantie est dépassée de très peu, Somfy est large d'esprit.
Si la garantie est fortement dépassée, alors il faudra s'en remettre à la décision d'un yellow.
Patientez ici que l'un d'eux vous contacte.

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Sun, 21 Jan 2018 17:48:03 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas inexistant car j'ai le même problème.
La roue dentée du bras a deux dents de cassées.

Le montage est conforme au mode d'emploi. Les bras sont horizontaux et les distances sont bonnes.

J'ai installé ce moteur en 2014.
J'ai construit une maison et j'ai tout équipé somfy. Volets, visiophone, portails de garage et portail d'entrée.

Comment faire pour se procurer la partie du bras sur laquelle il y a la roue dentée ?
Je serais déçu de devoir acheter un moteur complet...
Je peux, si nécessaire, envoyer des photos pour prouver ma bonne foi.

Est-ce qu'un coup de vent peut être à l'origine de cela ?
Bien que dans une région peu ventée, en ce moment il souffle plus qu'à l'habitude.

Par avance merci.
Cordialement
.
G.C

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Jan 2018 09:10:11 GMT

Bonjour,
Comme dit dans ce sujet ces pignons ne se font en fourniture.
Votre moteur étant hors garanti vous n'aurez pas d'autre choix que son échange.

Réponse de Steeven O.

Steeven O. — Thu, 18 Jan 2018 19:17:13 GMT

Bonjour
je suis dans le meme cas les 2 pignons ont du se fragiliser avec le temps l'installation est de 2011
comment commander les 2 gros pignons sans acheter un bloc moteur complet

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 20 Aug 2017 08:34:10 GMT

Bonjour et Merci pour votre commentaire. J'ai tout revérifié et tout semble OK cf notice d'installation.

Merci encore à Somfy pour son geste commercial.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 08:36:07 GMT

Parfait, merci de vos compliments envers le SAV Somfy qui est effectivement très performant.
Comme indiqué plus haut, vérifiez tout de même toutes les clauses de montage.
Ce serait idiot qu'un moteur neuf casse à nouveau.
Encore merci de votre retour.