[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon et volet IO, aucun équipement ajouté

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 08:26:02 GMT

Bonjour Simon,

Je supprime votre nouveau post où vous synthétisiez votre demande, car votre dernière réponse explique donc la cause qui vous empêche d'associer vos volets à Connexoon.
Vos volets étaient sur TaHoma, ils ont donc une clé de sécurité, il va donc vous falloir une commande à retour d'informations ou faire des remises à zéro sur chaque volets.
http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

Bonne journée.

Réponse de Simon H.

Simon H. — Tue, 24 Jan 2017 08:39:18 GMT

J'ai effectué un RESET hier soir (Appuie sur reset lorsque Connexoon est débranché, et rebrancher)

La led à clignoter Rouge pendant 2min puis orange puis verte fixe.
Lorsque je tente une synchro ça clignotte orange pendant 5seconde et repasse au vert mais mon volet ne descend pas...

S'il y a un jaune pour vérifier avec moi...

Info box:
Code PIN : : 0804-4326-3128
Statut: Active
Date d'activation: 21.01.2017

Petite info supplémentaire, j'avais eu une Tahoma en test que j'avais branché chez moi pour voir si ça me plaisait, et mes volets était synchronisé dessus sans soucis...

Simon.

Réponse de Simon H.

Simon H. — Mon, 23 Jan 2017 17:16:11 GMT

Il m'est toujours impossible de connecter mes volets, comme précisé en appuyant sur PROG 3s sur la télécommande SMOOVE et 0.5sec derrière la Connexoon...

Réponse de Simon H.

Simon H. — Mon, 23 Jan 2017 11:07:37 GMT

Via mon ordi fixe, ordi portable, tablette et téléphone portable, ça ne fonctionne pas...

Je ne comprends plus rien.

Ils disent sur le bouquin qu'il n'y a même pas besoin d'internet pour configurer ses équipements IO avec télécomande 1way...

Si quelqu'un de chez Somfy pouvait me dire précisément ce qui cloche avec mon compte (identifiant éronné à chaque fois)...

Ma box est visible depuis mon espace Somfy. Idem dans mon application...
Je souhaite juste ajouter mes volets roulants.

Réponse de jean luc A.

jean luc A. — Mon, 23 Jan 2017 10:56:30 GMT

bonjour,

j'ai testé le lien Tahoma qui est dans ta réponse et il fonctionne bien avec mes identifiants
la redirection fonctionne, je pense que cela peu venir de ton navigateur internet qui bloque le site
si vous avez la possibilité il faudrait testé depuis un autre PC
Cordialement

Réponse de Simon H.

Simon H. — Mon, 23 Jan 2017 10:16:14 GMT

C'est assez particulier, en fait.

Ca fonctionne niquel sur : https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte
Je vois bien ma box, en status active.

Par contre, sur https://www.somfy-connect.com/fr/ je rentre mon identifiant et mon mot de passe, ça me redirige sur https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...? avec le panel pour me connecter, je rentre les mêmes identifiant et là il me dit : Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect

Mon mot de passe a été réinitialiser, 3 fois même, mais impossible de me connecter... Je ne comprends pas.

Réponse de jean luc A.

jean luc A. — Mon, 23 Jan 2017 09:57:47 GMT

bonjour,

donc votre compte est bien validé et malgré cela vous n'arrivez pas à vous connecter à l'interface ???
si c'est le cas il ce peut qu'une erreur se soit produite dans le mot de passe et celui que vous tapez ne soit pas reconnu tentez de le réinitialisé en mot de passe oublié
cordialement
JL

Réponse de Simon H.

Simon H. — Mon, 23 Jan 2017 09:48:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Mon compte a déjà été activé, quand je reclique sur le mail de confirmation j'ai bien ce message :

Ce compte a déjà été confirmé. Vous pouvez utiliser le lien "mot de passe oublié" afin de recevoir un lien sécurisé par email

Merci d'avance.

Réponse de jean luc A.

jean luc A. — Mon, 23 Jan 2017 09:37:53 GMT

bonjour,

vous dite avoir activé votre connexion donc l'enregistrement mais il y a une dernière étape qui est la validation de votre compte et seulement après cela vous aurait accès à votre compte puis je pense que vous pourrait voir vos équipement en suivant les procédures de votre matériel
Cordialement
JL