[Forum Somfy] Suivi de la question: notifications push et email ne marche pas en okidokeys

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Feb 2017 13:59:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Les notifications sont envoyées au compte propriétaire, il faut donc que ce soit des utilisateurs qui actionnent la porte pour que le propriétaire les reçoivent.
Comme demandé à Elena:
Pourriez-vous vérifier dans les paramètres de l'application si les notifications sont cochées.
Idem côté réglage de votre téléphone cette fois-ci.
Et enfin, pour l'email, pourriez-vous regarder s'ils ne se sont pas rangés dans les spams ou courriers indésirables.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me donner l'email propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Wed, 22 Feb 2017 09:05:01 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.
Je ne reçois aucune notification malgré que j'utilise le compte propriétaire et que j'ai activé les notifs. Plus problématique ma serrure ne m'a pas indiqué le besoin de changer de pile la dernière fois.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 12:29:48 GMT

Bonjour Elena,

Je vous ai envoyé un email via le forum sur l'email associé à votre compte, il est parti le 10, je vous le renvoie.

Bonne journée.

Réponse de Elena

Elena — Thu, 16 Feb 2017 08:22:21 GMT

Merci Gladys, tu as mon adresse email?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Feb 2017 14:44:26 GMT

Bonjour Elena,

Il va me falloir quelques informations afin que nous puissions ouvrir un ticket d'incidence.
Je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Elena

Elena — Thu, 09 Feb 2017 15:06:39 GMT

Tous utilisent l'appliation téléphone. Peut être ils doivent changer quelquechose dans son prope application?
Merci!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 09 Feb 2017 10:35:17 GMT

Bonjour Elena,

Vos collaborateurs utilisent-ils des badges, clés, bracelets, cryptage vocal ou utilisent-ils l’application téléphone?

Bonne journée.

Réponse de Elena

Elena — Fri, 03 Feb 2017 18:02:45 GMT

Je suis le compte propietaire, le rest son les utilisateurs. Je bessoin les notifications parce que je suis la responsable de le bureau. Le rest ne bessoin pas recevoir les notifications.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Feb 2017 16:15:45 GMT

Bonjour Elena,

Utilisez vous le compte propriétaire ou est-ce avec un compte utilisateur que vous ne recevez pas les notifications?

Bonne journée.

Réponse de Elena

Elena — Wed, 01 Feb 2017 16:11:33 GMT

Merci Gladys B pour ta response.
Dans mon space web j'ai tout active, notifications push et par email. Dans mon app mobile aussi (recevoir notifications "oui"). Et dans les courriers spams ou indésirables il n'y a rien de notifications d'okidokeys et non plus de somfy.
:(

Est-ce que je dois reinitialiser la serrure? Touts les utilisateurs vont perdre sa cle et son compte? Avant avec okidokeys ça marchait tout bien, il ne marche pas maintenant :(

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Jan 2017 11:08:31 GMT

Bonjour Elena,

Pourriez-vous vérifier dans les paramètres de l'application si les notifications sont cochées.
Idem côté réglage de votre téléphone cette fois-ci.
Et enfin, pour l'email, pourriez-vous regarder s'ils ne se sont pas rangés dans les spams ou courriers indésirables.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Jan 2017 06:10:15 GMT

Bonjour Elena

peu de gens de la communauté connaisse ce produit. Il faut attendre la réponse d'un Yellow.
Soyez patiente, vous aurez une réponse !