[Forum Somfy] Suivi de la question: Nom de sous-domaine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Mar 2018 10:38:42 GMT

Bonjour Guy,

Pour effacer un défaut, il faut dans un premier temps le corriger (remplacement des piles pour un défaut pile par exemple) et ensuite mettre en route et stopper le système d'alarme, le défaut s'effacera automatiquement.

Bonne journée,

Réponse de guy

guy — Sun, 25 Feb 2018 04:41:40 GMT

Bonjour,
Comment peut-on effacer un défaut piles, liaison ou alarmes à distance depuis son portable?
Merci bonne journée
Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Jan 2017 09:51:30 GMT

Bonjour Gérard,

Voici la procédure de remise à zéro:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Ensuite, c'est sur l'interface PC que vous pourrez vérifier modifier les paramètres précédemment demandés.

Bonne journée.

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Thu, 26 Jan 2017 13:28:13 GMT

Re bonjour Gladys,

Désolé de vous prendre la "tête" .
En fait je ne sais pas où "aller" pour cette remise à zéro et faire les différentes modifications que vous avez demandées. ( est ce sur le site de Somfy.fr ou directement sur la clavier.
Pourriez vous m'envoyer la procédure?

Encore merci pour votre patience et votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 26 Jan 2017 11:18:47 GMT

Bonjour Gérard,

Si vous avez bien réaliser la remise à zéro du module IP, votre centrale communiquera avec votre nouvelle box, toutefois, il y a des réglages réseau et interface à refaire car ils ont été ré-initialiser avec la remise à zéro.
Le nom de sous domaine sert juste à votre connexion à distance, donc ça n'a pas de rapport avec votre problème actuel.
Avez-vous fait ce que je vous ai demandé précédemment?

Bonne journée.

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Thu, 26 Jan 2017 09:39:44 GMT

Bonjour Gladys

En effet la centrale ne se met pas à jour car j'ai changé d'opérateur.
Je voudrai la mettre à jour, le problème est que mon nom de sous-domaine n'est plus reconnu par le site Somfy.net?
Comment faire

Merci pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 15:05:12 GMT

Bonjour,

Votre centrale ne se met pas à jour avec le serveur depuis le 10 janvier.

Pourriez-vous donc vérifier les points suivants et les modifier si besoin:
Dans réglage de l'interface:
Accès à distance = coché
Port DNS à 80 au lieu de 1024

Dans réglage du réseau:
Activer DHCP = décoché
Adresse IP centrale / transmetteur qui finie par un numéro compris entre 201 et 240.

Bonne journée.

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Wed, 25 Jan 2017 08:45:54 GMT

Bonjour Sylvain,

Le n° de la centrale est : 603813 Z
J'ai tenté de recréer un compte avec ce n° mais le site ne le reconnais pas

Merci pour votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 23 Jan 2017 10:15:39 GMT

Bonjour,
Veuillez nous communiquer le numéro de votre centrale à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu 5.
Vous aurez une réponse sur ce post.