[Forum Somfy] Suivi de la question: point d'exlamations

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Feb 2017 08:23:17 GMT

jour Olivier,

Je ne vois pas de messages d'erreurs anormales comme la dernière fois mais quelques messages indiquant que un ou plusieurs moteurs ont rencontré un obstacle, pourriez-vous m'indiquer ce que vous dit les points d'exclamations. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 03 Feb 2017 21:46:07 GMT

Votre action avez resolue le probleme mais depuis 24 heure j'ai de nouveau des points d'exclamation partout alors que le systeme repond aux commandes de l'app et du PC.

Mais les scenarions ne demarrent plus. Le lanceur de scenario ( Ref. 2401221
Commande de lancement de scénarios ) ne donne rien non plus

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Jan 2017 09:35:58 GMT

Bonjour Olivier,

Qu'entendez-vous par "mon gestionnaire de scenario ne communique plus avec la box"?

Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 25 Jan 2017 16:11:17 GMT

Merci Gladys, mais il ne me semble pas que le probleme soit resolu... (en pj une photo ecran). Je ne sais pas si c'est lie, mais je me suis aussi rendu compte que mon gestionnaire de scenario ne communique plus avec la box.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 10:33:16 GMT

Bonjour,

@ JS, j'ai ouvert un ticket d'incidence hier afin d'avoir plus d'informations.

@ Olivier, votre problème n'est pas tout à fait similaire, j'ai donc lancé un synchronisation de votre box qui semble avoir résolu le problème.

Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 24 Jan 2017 20:04:56 GMT

J'ai aussi eu deux fois le message d'interruption par un système local (alors que personne n'a touche aux télécommandes

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 24 Jan 2017 20:03:28 GMT

J'ai le même problème depuis quelque jours. Les apps et le site internet ne se mettent pas a jour, point d'exclamation noirs, mais l'app contrôle toujours le système.

Le message d'erreur est "une erreur s'est produite au niveau de la box". Le message est sur tout les modules connectes y compris les lampes Hue

Réponse de JS B.

JS B. — Tue, 24 Jan 2017 12:52:15 GMT

bonjour j'ai toujours ce message sur certains équipements même s'ils fonctionnent
est ce aussi pour cela que certains scénarios ne se produisent pas correctement ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 Jan 2017 08:53:30 GMT

Bonjour JS,

Les seuls messages d'erreurs que nous avons par exemple aujourd'hui, sont des interruptions de commandes via un point de commande local.
Pouvez-vous me dire si vous avez toujours des dysfonctionnements?

Bonne journée.

Réponse de JS B.

JS B. — Mon, 23 Jan 2017 14:52:20 GMT

Merci de vos réponse
voir la photo jointe pour le message exact
cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 23 Jan 2017 14:44:45 GMT

Bonjour JS,

Pourriez-vous nous indiquer quel message d'erreur vous ai donné lorsque vous glissez sur un point d'exclamation. Merci.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 23 Jan 2017 10:32:18 GMT

Bonjour,
Plusieurs utilisateurs ont ce problème ce matin, attendre une réponse des Yellow's.