[Forum Somfy] Suivi de la question: Reactivation Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 09:40:25 GMT

Re-Bonjour,

Votre compte utilise la même adresse email que celle que vous utilisez pour le forum, si vous n'avez plus le mot de passe, il faudra vous rapprocher de ce lien:

https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

Enfin, si votre box est bien connectée, veuillez suivre cette manipulation pour essayer de la faire redémarrer mais il n'y a pas de ports spécifiques à ouvrir.

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone.

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.

Quand les LEDS latérales clignotent en rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que les LEDS latérales passent en blanc.

Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 25 Jan 2017 08:40:24 GMT

Bonjour Gladys,
La tahoma est branché depuis hier, mon compte n'est pas reconnu. Elle est en rouge.
Faut-il que j'ouvre des ports spécifique ?
Merci.

Laurent

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 25 Jan 2017 08:20:00 GMT

Bonjour Laurent,

Comme vous l'a indiqué Jean-Luc, il n'y a pas besoin de le réactiver même si vous le changer d'endroit.
Votre compte est toujours fonctionnel donc il suffira de vous y connecter et de changer l'adresse si nécessaire.
Votre TaHoma semble être actuellement déconnecté, il faudrait le réalimenter et reconnecter au réseau.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Jan 2017 18:49:42 GMT

Bonsoir

si vous avez déjà activé votre box, inutile de tenter de la réactiver. Connectez-vous avec le même compte.
Si toutefois vous voulez recréer un autre compte, il faudra en effet attendre qu'un Yellow vous fasse la réinitialisation.