[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour d'un DM en panne ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Feb 2017 16:19:59 GMT

Merci de votre retour et de votre reconnaissance envers le SAV Somfy.

Réponse de jean-pierre R.

jean-pierre R. — Mon, 13 Feb 2017 13:41:42 GMT

Bonjour à tous je viens de recevoir mon nouveau détecteur de mouvement. Tout fonctionne.
Je remercie tous les réponses à mon post et les remercie de leur soutien. Je ferme donc ce post en remerciant aussi SOMFY pour la rapidité d'envoie du produit.
JPierre.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Jan 2017 13:53:28 GMT

Donc tout s'arrange !

Réponse de jean-pierre R.

jean-pierre R. — Thu, 26 Jan 2017 11:56:37 GMT

Je remercie l'entraide Forum Somfy pour les réponses proposées.

Pour les tests il faut savoir que si je déclenche une alarme : la ligne téléphonique se coupe pour l'envoi de "Alarme déclenchement de la zone..." et donc ... plus de technicien Somfy en ligne.

Le problème c'est que j'ai eu le défaut arrachement en plus du défaut mouvement ???

Re Appel : le technicien va m'envoyer un bon de retour pour contrôle.
Merci à tous.
jpierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jan 2017 11:18:01 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Concernant votre problème, comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone les différents tests proposés se sont-il avérés fonctionnels ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 10:09:28 GMT

Bonjour,
Attendez ici pour une prise en charge SAV par un Yellow's.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 09:03:14 GMT

Bonjour Jean-Pierre

d'après ce que vous décrivez, il semble que votre détecteur soit HS.
Attendez ici la réponse d'un Yellow pour prise en charge de votre SAV. Le détecteur est encore garanti si vous avez la facture.