[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment modifier Mon Compte ?

Réponse de J-Pierre

J-Pierre — Wed, 01 Feb 2017 08:18:16 GMT

Bonjour Thomas,
Par votre explication, je comprends que l'adresse mail que j'ai mise sur le serveur d'alarme n'est qu'une "personnalisation" .
Puisqu'elle n'y a aucun lien avec le fonctionnement à distance, ne la modifiez pas.
Bonne journée et merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 10:25:36 GMT

Bonjour J-Pierre,

Je vous informe que cette adresse mail n'a aucun lien dans le fonctionnement de votre accès à distance. Toutefois, je peux vérifier si nous pouvons nous même effectuer cette modification en interne. Souhaitez-vous utiliser l'adresse mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le forum d'entraide ?

Bonne journée,

Réponse de J-Pierre

J-Pierre — Fri, 27 Jan 2017 15:02:28 GMT

Bonjour Thomas,

L'accès à mon système d'alarme fonctionne en effet très bien, mais cela risque de se gâter car
-j'ai bien réussi à modifier l'adresse mail dans "mon compte client"
-MAIS je ne parviens pas à la corriger dans le "serveur d'alarmes SOMFY"
Voici la copie de l'écran serveur.
Comment puis-je faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jan 2017 14:05:28 GMT

Bonjour J-Pierre,

L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel et bien paramétré.

Bonne journée,

Réponse de J-Pierre

J-Pierre — Fri, 27 Jan 2017 08:04:06 GMT

Bonjour Thomas,
Le numéro d'identification de ma carte est :
577564
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jan 2017 11:26:38 GMT

Bonjour J-Pierre,

Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de J-Pierre

J-Pierre — Wed, 25 Jan 2017 16:45:02 GMT

Merci Jean-Luc !

On va attendre qu'un YELLOW intervienne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 16:36:39 GMT

Bonsoir

Le message "Aucune box ...." est un bug connu.

Somfy a modifié la façon d'enregistrer une centrale sur le serveur. Avant il suffisait de débrancher et rebrancher la centrale au moment demandé, maintenant, il faut entrer le code de la carte IP.
On va donc attendre qu'un Yellow nous explique comment faire avec les centrales "anciennes" qui n'ont pas ce code.

Réponse de J-Pierre

J-Pierre — Wed, 25 Jan 2017 16:30:53 GMT

J'ai peut-être mal exprimé mon souci.
1) Je ne peux NI MODIFIER mon compte parce que sur la ligne 'type de modem' il est marqué:
"Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" et que je n'ai pas le droit d'écrire le type de box.
2) je ne pourrais pas NON PLUS créer un nouveau compte après avoir supprimé celui qui existe, car sur ma carte "PC" (et non pas ETHERNET car Protexiom 600 Version 2010) il n'y a pas le type de code que je devrais fournir.
J'ai vu une réponse à la même question datant de quelques années:
C'est un YELLOW qui a dû agir.
Merci d'avance !"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 12:17:04 GMT

Bonjour J-Pierre

Il faut demander officiellement la suppression de votre compte actuel et vous pourrez de nouveau le recréer. Vous ne pouvez pas créer deux comptes d'où les messages que vous avez !
Par contre, comme vous avez changé de box ADSL, il vous faudra réinitialiser la carte IP.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 12:16:36 GMT

Bonjour,
Voyez dans ce recueil de vidéo si vous trouvez votre bonheur.
https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/c...