[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Opendoors

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 23 May 2017 19:15:46 GMT

Bonjour,

Je n'y arrive toujours pas.

Cordialement

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Mar 2017 17:41:47 GMT

Bonjour Xavier,

Depuis la mise à jour effectuée la semaine précédente, arrivez-vous à recréer un compte via votre adresse mail principale ?

Pour information, nous n'avons pas la main sur les comptes créé et nous ne pourrons rien faire à l'heure actuelle.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 09:05:31 GMT

Bonjour Xavier,

Je me renseigne auprès du service informatique pour en savoir plus. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 28 Feb 2017 17:42:42 GMT

Ne me dites pas qu'il n'y a aucune solution, je ne vois pas pourquoi il n'est pas possible de supprimer le compte ou de forcer son activation.
Je travaille dans l'informatique et gère des serveurs, il y a toujours une solution.
Quelle soit pas simple, je veux bien l'entendre, mais ne pas pouvoir gérer mon compte avec mon adresse mail principale, ce n'est pas possible.
Essayer de trouver une solution.

Merci pour votre retour.
Cordialement
Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Feb 2017 17:11:51 GMT

Bonjour Xavier,

Vu que l'activation de ce compte n'a jamais été faite, nous ne pouvons pas le supprimer et il vous sera impossible de recréer un compte avec cette adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 27 Feb 2017 09:52:20 GMT

Je ne veux pas supprimer mon compte sur le forum, seulement utiliser mon compte Somfy Opendoors avec mon adresse mail principale.
J'ai utilisé une adresse de substitution pour utiliser mon produit, mais cela n'est que temporaire je l'espère car cette adresse mail est prévu à terme de disparaitre.
Si vous ne pouvez pas supprimer le compte qui aujourd'hui dysfonctionne, que pouvez-vous faire, je rappel qu'il m'est impossible de valider la dernière étape et donc me connecter avec ce compte pour gérer mes produits connectés.

Merci pour votre retour.
Cordialement

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Feb 2017 08:11:21 GMT

Bonjour Xavier,

Malheureusement après renseignement nous ne pourrons malheureusement pas supprimer votre ancien compte sur Somfy Opendoors.

Concernant le forum, je n'ai pas compris pourquoi souhaitiez supprimer votre compte actuel ? Vous pouvez d'ailleurs le faire seul.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Thu, 23 Feb 2017 17:18:58 GMT

Bonjour Thomas,

Désolé pour la réponse tardif, effectivement en recréant un nouveau compte avec une adresse mail différente, cela fonctionne.
Pouvez-vous lancer la suppression de mon compte (idem) que celui du forum afin que j'en recrée un par la suite.
Merci pour votre retour.

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Feb 2017 11:00:39 GMT

Bonjour Xavier,

Il n'est pas possible de modifier l'adresse mail d'un compte, par contre vous pourrez recréer un compte lorsque le précédent sera supprimé.

Mais si vous possédez des tags (Carte, badges, bracelets, ...), il ne sera pas possible de les enregistrer sur un autre compte.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 31 Jan 2017 18:30:27 GMT

Bonjour Thomas,

Je peux effectivement créer un autre compte avec une adresse mail différente.
Est-il possible de modifier plus tard cette adresse mail, une fois que vos serveurs auront fais la mise à jour... pour remettre mon adresse mail principale.

Je vous tiens au courant sur la création d'un nouveau compte.

Merci pour votre retour.

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 10:28:53 GMT

Bonjour Xavier,

Il semblerait qu'il y ait un souci avec votre compte nous empêchant même sa suppression, du fait qu'il ne soit pas complètement activé. Vous serez-t-il possible d'en créer un nouveau en utilisant une autre adresse mail ?

Si non, je vous informe que la procédure pour supprimer ce compte risque d'être très longue, plusieurs semaines car nous devons relancez une resynchronisation et une mise à jour des serveurs et je n'ai pas de date de cette prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Fri, 27 Jan 2017 15:24:35 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.
Dans l'attente de vous lire.

Très bon week-end.

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jan 2017 17:05:16 GMT

Xavier,

Je me renseigne auprès du service pour voir si on peut vous forcer l'activation du compte car il semble y avoir un souci, je reviens vers vous rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Thu, 26 Jan 2017 15:27:17 GMT

Merci, je clique sur le lien et au moment de changer le mot de passe en validant, il ne se passe rien.
J'essaye de me connecter avec mon mot de passe définit à l'origine et j'ai ce message.
Merci de confirmer votre compte avant de vous identifier

Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jan 2017 11:23:21 GMT

Bonjour Xavier,

Nous venons de vous renvoyer un mail de réinitialisation de mot de passe qui vous permettra de finaliser votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 25 Jan 2017 11:56:41 GMT

Merci pour votre confirmation, c'est que je pensais.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 Jan 2017 11:36:20 GMT

Bonjour,
Attendez l'intervention d'un Yellow