[Forum Somfy] Suivi de la question: Probléme config tahoma neuve

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Jul 2017 07:55:31 GMT

Bonjour Aurore,

Cette box a beaucoup de mise à jour en retard, veuillez donc réaliser cette procédure afin de forcer le lancement de toutes les mises à jour de retard:

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
Appuyer sur RTS avec un trombone.
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.
Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.

Réponse de Aurore I.

Aurore I. — Fri, 30 Jun 2017 20:19:06 GMT

bonsoir, j'ai une box neuve et il m'est impossible de connecter la box tahoma.... le voyant reste rouge et l'autre orange.
Dans "configuration" je recois le message : Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.

J'ai tenté le RST... je ne vois pas comment connecter pour mes volets... je trouve ca bien compliqué de pouvoir avoir accès à l'ouverture centralisée de ses volets !!! Je vous avouerais que je commence à perdre patience vu que j'ai déja eu des soucis d'activation de compte.... et pourtant j'ai l'habitude de gérer mes box et connection internet etc...

j'en reviens un peu de la domotique somfy :(
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jan 2017 04:32:37 GMT

@Jeremi : Très bien
Ces problèmes sont souvent liés à la qualité ou à la configuration du réseau informatique (boitier ou modem adsl).

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Fri, 27 Jan 2017 23:47:08 GMT

après une autre manip de maj, tout fonctionne normalement,

merci l'équipe

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Fri, 27 Jan 2017 22:20:39 GMT

Bonjour,

1ere installation aujourd'hui...
J'ai également le meme problème,
Apres une maj réalisé avec succès,
en me connectant pour la premiere fois sur mon espace, je suit les instructions... MENU ...
CONFIGURATION et le message suivant apparait:

Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

Pouvez vous m'aider SVP

Voici le PIN de ma BOX : 0202-0855-2667

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 22:19:00 GMT

Merci de ce retour!
Bon amusement !

Réponse de stéphane M.

stéphane M. — Wed, 25 Jan 2017 22:17:49 GMT

Impeccable, cela fonctionne!!
Merci
Je vais pouvoir commencer à tous programmer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 21:48:22 GMT

Si ça ne marche pas, laissez ici le n° de Pin de votre box.

Réponse de stéphane M.

stéphane M. — Wed, 25 Jan 2017 21:47:01 GMT

Merci, je vais tester cela

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 21:32:09 GMT

Essayez le reset, si ça ne donne rien, il faudra attendre l'intervention d'un Yellow

1 - débranchez électriquement votre Tahoma. Si c'est une Serenity, sortez la de sa base

2- appuyez à l'aide d'un trombone sur RST

3 - tout en restant appuyé, rebranchez jusqu'à l'apparition du voyant rouge

4- Attendez entre 3 et 10 minutes que tout se stabilise même après le changement de couleur du voyant.

Réponse de stéphane M.

stéphane M. — Wed, 25 Jan 2017 21:25:48 GMT

Voici le message :Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Jan 2017 21:13:25 GMT

Bonsoir Stéphane

quel est exactement le message d'erreur ?