[Forum Somfy] Suivi de la question: bruit moteur volet roulant?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 10:06:10 GMT

Bonjour à tous,

Pour information, voici des précisions concernant la garantie que nous appliquons sur les moteurs de volets roulants SOMFY (hors RMS, MS et Rollerdrive) :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

- 5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur. Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Jan 2017 09:12:08 GMT

Bonjour,
Sauf erreur...les moteurs de VR sont garantis à date de fabrication pour une durée de 3 ans consentie aux installateurs pro.
Or, ce moteur et ce VR ont été installé par un pro, Somfy n'interviendra pas en direct avec vous mais avec celui ou un pro du réseau qui a installé ce produit.
Si le promoteur fait la sourde oreille, une petite lettre AR devrait suffire à le recadrer.
En cas où vous voudriez faire rapatrier ce moteur chez Somfy de votre initiative, tous dépens sera à votre charge.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 27 Jan 2017 08:21:24 GMT

Bonjour,
Il faudra vous rapprocher de l'installateur.