[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment recevoir engrenage entrainement portail Evolvia?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 10:09:35 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que ce pignon ne fait parti du kit SAV que nous transmettons via le formulaire indiqué.

Ce pignon casse uniquement lorsque la motorisation subit un choc ou la portail fourni un effort anormal dû à un point dur ou une mauvais installation. C'est pourquoi je vous invite à revoir tous les points énumérés par Michel.

Concernant le SAV du moteur défectueux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Jan 2017 12:13:55 GMT

Ok, alors si ce pignon n'est pas dans le kit, attendez le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
Mais pendant ce temps, je vous invite à tout vérifier sur votre installation.
En effet, pour que ce pignon casse, le moteur doit sérieusement en baver;
vérifier la parfaite horizontalité du moteur, du bras, du vantail.
le respect des cotes A et B.
L’absence de tout point dur dans la manœuvre manuelle des vantaux.

Réponse de pascal D.

pascal D. — Fri, 27 Jan 2017 10:59:36 GMT

J'ai fait la demande de ce kit suite à une première tentative et ce pignon n'était pas dans le kit, d'ou mon retour sur le site.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 27 Jan 2017 10:58:34 GMT

Bonjour,

Pas sûr que ce pignon soit dans le kit, mais dans "la boîte à vitesse".
Ce sera certainement réparé par un retour de votre moteur aux ateliers Somfy à moins que...

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Jan 2017 10:55:50 GMT

Oui, ce pignon doit faire partie du kit.
C'est la cloche complète qui est fournie.
Sinon attendre l'intervention d'un Yellow's pour la prise en charge SAV de votre moteur.

Réponse de pascal D.

pascal D. — Fri, 27 Jan 2017 10:45:20 GMT

Merci Michel S. pour la réponse mais le pignon brisé est le gros pignon en photo qui entraine le bras et non le petit pignon du moteur

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 27 Jan 2017 10:36:10 GMT

Bonjour,
remplir ce formulaire, un kit complet vous sera envoyé gratuitement:
http://forum.somfy.fr/questions/940069-evolvia-400-proble...