[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de piles SUNIS WIREFREE IO ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Oct 2022 11:16:44 GMT

Bonjour Didier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
avez vous essayer de supprimer ce capteur, de le remettre a zéro et de le reappairer.
Bonne journée.

Réponse de Didier B.

Didier B. — Sat, 22 Oct 2022 20:49:48 GMT

Bonjour,
Je pense avoir un problème quasiment identique sur mon Sunis WireFree II io.
Je constate que mon scénario basé sur la lumière du jour ne fonctionne plus.
Je me connecte sur ma Tahoma, et je vois un point d'exclamation sur le symbole du Sunis WireFree II io.
J'en conclus que les piles sont HS, je les remplace.
Je constate que mon Sunis WireFree II io ne se reconnecte pas.
Sur ma Tahoma, je vois le symbole de la pile vide.
J'ai essayé 3 jeux de piles neuves, rien à faire. Le voyant vert du Sunis WireFree II io s'allume brièvement (moins d'une seconde) lorsque je connecte les piles.
Quel est le fonctionement normal de ce voyant ?

Mais je constate aussi depuis peu que plusieurs autres équipements (volets roulants, porte de garage) affichent un point d'exclamation lorsque j'essaye de les actionner depuis l'application Tahoma, alors qu'ils fonctionnent parfaitement, commandés en local.

D'où peuvent venir ces points d'exclamation ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 28 Mar 2017 13:55:56 GMT

Pour Terminer ce sujet, le capteur a bien été changé par SOMFY par le biais du revendeur malgré qu'il n'ait pu reproduire l'anomalie.
Le nouveau fonctionne.
Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Feb 2017 12:03:50 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour ces informations, je vous informe que nos garanties sont les mêmes depuis le 01er Janvier 2005 de 05 ans à date de fabrication pour tous nos moteurs tubulaires, commandes, automatismes, capteurs et accessoires.

Donc, il est normal que Somfy vous prenne en garantie ce capteur, mais le discours tenu par votre revendeur l'est moins.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 20 Feb 2017 15:40:27 GMT

Rappel de l'installateur après contact avec SOMFY.
Les capteurs étaient garantie 2 ans en 2014.
Depuis, la garantie est passée à 5 ans.
Accord de SOMFY pour retour du capteur par le revendeur.
Normalement, tout devrait bien se passer maintenant.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 07 Feb 2017 18:56:37 GMT

Bonjour Thomas.
Merci pour tous ces détails concernant la garantie des produits Somfy et des explications du fonctionnement du SAV par le biais de l'installateur.
J'ai maintenant toutes les informations me permettant d'échanger avec mon revendeur lors de son rappel.
Je patiente cette semaine avant de le recontacter si necessaire.
Bien Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Feb 2017 10:54:33 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous informe que c'est votre installateur qui est en charge de votre SAV.

Pour information, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication), dont fait parti le capteur SUNIS Wirefree IO.

Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 06 Feb 2017 17:12:08 GMT

L'installateur doit me recontacter dans la semaine.
Je verrais sa réponse.
Sinon, voir pour contacter Somfy mais je ne sais pas vraiment comment.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Feb 2017 17:03:30 GMT

Garantie 2 ans ???? Ce n'est pas 3 ans ?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 06 Feb 2017 16:33:44 GMT

Bonjour
RAZ et appairage non rien donné
Suppression du capteur idem
J'ai fini par contacter mon installateur.
Bien entendu, je viens de dépasser les 2 ans de garantie. il va tenter tout de même de contacter Somfy.
Merci Michel pour vos réponses

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jan 2017 17:33:09 GMT

Bizarre...s'il fonctionnait avant échange des piles et plus après...
Tentez une RAZ, paragraphe 9.5 de la notice.
Puis refaites un appairage.
Si vous êtes sur Tahoma, supprimez le capteur de celle-ci et après RAZ, rajoutez-le.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 28 Jan 2017 17:10:19 GMT

Bonjour.
J'ai changé les piles car l'indicateur du capteur m'informait que celles-ci étaient vide.
Aucun problème de fonctionnement avant.
Polarité ok - Plusieurs piles testées

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jan 2017 15:14:28 GMT

Bonjour,
l'échange de pile n'a aucune influence sur les dysfonctionnements que vous indiquez !
Ceux-ci étaient-ils déjà présents avant l'échange de pile, et serait-ce pour cette raison que vous l'avez changé?
Sinon, vérifiez le bon état des nouvelles piles et la bonne polarité.