[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je n'arrive pas à trouver ma centrale d'alarme sur le serveur somfy pour pouvoir créer un compte somfy? serveur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Nov 2018 12:48:22 GMT

Bonjour Éric,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Mon, 12 Nov 2018 10:00:49 GMT

Bonjour

Quand j'essai de me connecter voici se que j'ai sur la page:

Forbidden
You don't have permission to access this file on this server.
Cheyenne/2.2.8 Server at localhost Port 80

J'ai bien une adresse ip, mais elle ne fonctionne plus,

Merci,

J ai une tahoma non paramêtré avec l'alarme juste pour les volets se serait peut etre location de tous mettre dessus?
J'ai des caméras exterieurs sur visidom, dont une OC100 qui fonctionne une fois sur 2."c'est d'ailleur pour ca que j'ai voule changer le canal sur ma boxe free"

A bientot,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 09 Nov 2018 13:57:28 GMT

Bonjour

Quand j 'essaie de me connecter à ma central,

j'ai ce message:

Connexion impossible à l'hôte

Cela peut être dû à:

Les ports «443» et «80» ne sont pas ouverts ou ont été supprimés suite à un changement de boîte.

Vous avez configuré dans votre modem ADSL d'autres ports que les standards 443 et 80 mais que vous n'avez pas saisi dans le serveur SOMFY.

Un problème d'alimentation de la centrale.

Problème réseau de votre modem ADSL.

et sur free os dans port entrant pourtant j'ai bien
accès à distance j'ai le port 80
et accès à distance securisé j'ai le port 443
par contre j'ai rien dans l'onglet redirection

Merci

A bientot,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 10:27:58 GMT

Bonjour Éric,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du problème rencontré ?

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Thu, 08 Nov 2018 17:09:18 GMT

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous car j'ai un problème similaire sauf que je ne trouve pas d'adresse ip dans free OS pour remettre les ports en place, je pense qu'ils ont sauté, lorsque que j'ai essayé de changer de canal chez free afin d'améliorer le wifi de camera exterieur, j'ai une alarme protexiom,
Plus d'acces non plus par le reseau local, et exterieur

Merci d avance pour votre aide

Réponse de isabelle

isabelle — Fri, 03 Feb 2017 14:59:00 GMT

Aprés avoir eu free au téléphone ils m'ont aidé dans le paramétrage des ports et nickel.
Par contre je n'avais toujours pas les appels téléphoniques quand l'alarme se déclenchait mais j'ai suivi le tutoriel pour freebox OS donné par "Y" et ça aussi remarche.
Un grand merci à Jean-Luc et "Y" pour les conseils cela m'a permis de plus d'économiser 120 euros demandé par mon ancien installateur pour venir reparamétrer tout ça....
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Feb 2017 13:34:24 GMT

Bonjour Isabelle,

Vu la version du Firmware de votre système d'alarme, l'adresse serveur dans le menu "Réglages de l'interface" doit être update.alarmesomfy.net.

De plus, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert dans l'interface de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. N'hésitez pas à suivre le lien mis par Jean-Luc plus haut dans ce post pour le faire.

Bonne journée,

Réponse de isabelle

isabelle — Wed, 01 Feb 2017 15:08:02 GMT

Bonjour,
Voici les photos de mes 2 réglages.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Feb 2017 14:46:49 GMT

Bonjour Isabelle,

Plusieurs choses ne semblent pas aller dans la configuration de votre interface par ordinateur. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur en local ?

Pour information, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre Centrale (192.168.0.220).

Bonne journée,

Réponse de isabelle

isabelle — Tue, 31 Jan 2017 14:51:55 GMT

Bonjour
Voici mon numéro d'identification de ma centrale : 578495.
D'autre part mon problème a évolué puisque j'ai enfin eu accès à mon compte somfy(que m'avait créé à l'époque de l'installation de l'alarme le technicien) avec son mot de passe et son mail que j'essaie de changer aussi sans succés.
Mais la page d'accueil du compte se bloque à cette étape( photo) à priori mon alarme ne reconnait pas mon modem de box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jan 2017 12:45:28 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Concernant la création du compte d'accès à distance, elle se fait sur le site http://www.alarmsomfy.eu comme indiqué dans votre notice.

Bonne journée,

Réponse de isabelle

isabelle — Sun, 29 Jan 2017 22:18:01 GMT

ok je vais effectivement attendre le contact d'un yellow.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Jan 2017 21:55:53 GMT

Je ne suis pas certain qu'avec la manip que vous avez fait en essayant de recréer un compte ça n'ait pas "cassé" quelque chose sur le serveur.

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale et
attendez le contact d'un Yellow qui va vérifier.

Réponse de isabelle

isabelle — Sun, 29 Jan 2017 21:50:38 GMT

oui je l'ai fait

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Jan 2017 21:46:13 GMT

Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 comme demandé précédemment en vous aidant des liens ci-dessus ?

Réponse de isabelle

isabelle — Sun, 29 Jan 2017 21:42:53 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Effectivement j'avais lu qu'il n'était pas possible e recréer un nouveau compte Somfy mais alors pourquoi mon sous-nom de domaine ne fonctionne pas quand je le rentre dans l'interface Somfy?
Et par conséquence je suis stoppée à l'étape N°4 :Tester le bon fonctionnement de l’accès à distance pour les
deux protocoles (HTTPS et HTTP)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Jan 2017 13:32:36 GMT

Bonjour

il n'est pas utile et même pas possible de créer un compte alarme lorsqu'il y en a déjà un de créé avec la même centrale.

Ouvrez les ports 80 et 443 sur votre nouvelle box.

http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme