[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi SOMFY, au bout d'un mois et demi, n'a toujours pas remplacé un bloc d'alimentation de V400 sous garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 31 Jan 2017 13:23:55 GMT Tue, 31 Jan 2017 13:23:55 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Je vous confirme que nous avons bien reçu et analysé votre transformateur d&#39;alimentation le 10 Janvier 2017. La décision prise a été de le remplacer par un neuf qui a quitté nos locaux le 11 Janvier 2017 et été réceptionné par le magasin Leroy Merlin de PUILBOREAU le 16 Janvier 2017. Je vous conseille donc de vous rapprocher de magasin d&#39;achat qui visiblement a perdu votre transformateur afin qu&#39;il se rapproche de notre service commerciale pour vous trouver une solution.</p><p>Avant de critiquer une société, son SAV et le made in France encore faut-il avoir toutes les cartes entre ses mains.</p><p>PS : Pour information le numéro de dossier SOMFY créé par le magasin d&#39;achat le 16 Décembre 2016 est le 055 555 850.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Jan 2017 13:23:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1275571-somfy-bout-mois-demi-remplace-bloc-alimentation-v400-garantie/answers/2866806 https://forum.somfy.fr/questions/1275571-somfy-bout-mois-demi-remplace-bloc-alimentation-v400-garantie/answers/2866806 2866806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1275571 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>1- Achat d&#39;un visiophone V400 le 27/09/2016.<br />2- Lieu d&#39;achat : LEROY MERLIN <br /> 17138 PUILBOREAU<br />3- Installation fin octobre.<br />4- Fonctionne normalement pendant 6 semaines <br />5- Le 13/12/16, sans raison apparente, arrêt.<br />6- Après vérification : bloc alimentation HS.<br />7- Le 14/12/16 : dépôt du bloc au SAV LEROY<br /> MERLIN. Dossier SAV n° 02915225.<br />8- Le remplacement est une question de jours<br /> selon le SAV.<br />9- Un mois et demi plus tard, soit <br /> le 30/01/2017, malgré de nombreux appels <br /> téléphoniques ainsi que des mails au SAV,<br /> je ne suis toujours pas en possession d&#39;un<br /> bloc d&#39;alimentation de remplacement...!!!!<br />10- RESPONSABLE selon le SAV : SOMFY ...!!!!!!<br /> qui a bien reçu le bloc en panne le 21/12,<br /> mais qui n&#39;a toujours pas renvoyé de bloc<br /> neuf...!!!!!<br />11- Si l&#39;on consulte votre boutique internet, les<br /> blocs d&#39;alimentation sont en stock, et livrés<br /> sous 4 jours ouvrés....!!!!!!!<br />12- Alors, pourquoi ?????<br />13- Un tel mépris du consommateur est <br /> inadmissible.<br />14- Achetons Français !!!... et ... pour quel<br /> résultat ???????......<br />15- MATÉRIEL PEU FIABLE ET SAV INEXISTANT.<br />16- Je regrette amèrement de n&#39;avoir pas<br /> porté mon choix sur AIPHONE, CAME, ou <br /> même LEGRAND.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>17 - Attendez le contact d&#39;un Yellow&#39;s.<br />18 - prenez-vous en au vendeur (L.M) qui ne rempli pas sa fonction de SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Jan 2017 19:48:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1275571-somfy-bout-mois-demi-remplace-bloc-alimentation-v400-garantie/answers/2865632 https://forum.somfy.fr/questions/1275571-somfy-bout-mois-demi-remplace-bloc-alimentation-v400-garantie/answers/2865632 2865632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1275571 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>1- Achat d&#39;un visiophone V400 le 27/09/2016.<br />2- Lieu d&#39;achat : LEROY MERLIN <br /> 17138 PUILBOREAU<br />3- Installation fin octobre.<br />4- Fonctionne normalement pendant 6 semaines <br />5- Le 13/12/16, sans raison apparente, arrêt.<br />6- Après vérification : bloc alimentation HS.<br />7- Le 14/12/16 : dépôt du bloc au SAV LEROY<br /> MERLIN. Dossier SAV n° 02915225.<br />8- Le remplacement est une question de jours<br /> selon le SAV.<br />9- Un mois et demi plus tard, soit <br /> le 30/01/2017, malgré de nombreux appels <br /> téléphoniques ainsi que des mails au SAV,<br /> je ne suis toujours pas en possession d&#39;un<br /> bloc d&#39;alimentation de remplacement...!!!!<br />10- RESPONSABLE selon le SAV : SOMFY ...!!!!!!<br /> qui a bien reçu le bloc en panne le 21/12,<br /> mais qui n&#39;a toujours pas renvoyé de bloc<br /> neuf...!!!!!<br />11- Si l&#39;on consulte votre boutique internet, les<br /> blocs d&#39;alimentation sont en stock, et livrés<br /> sous 4 jours ouvrés....!!!!!!!<br />12- Alors, pourquoi ?????<br />13- Un tel mépris du consommateur est <br /> inadmissible.<br />14- Achetons Français !!!... et ... pour quel<br /> résultat ???????......<br />15- MATÉRIEL PEU FIABLE ET SAV INEXISTANT.<br />16- Je regrette amèrement de n&#39;avoir pas<br /> porté mon choix sur AIPHONE, CAME, ou <br /> même LEGRAND.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>