[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème volet roulant Altus 40 RTS 4/16 VVF 3M ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Oct 2017 16:08:11 GMT

Bonjour Frédéric,

Il serait bon de vous rapprocher de votre revendeur concernant ces problèmes à répétition pour qu'une solution soit trouvé entre lui et notre service professionnel.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Oct 2017 07:40:53 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
Cependant juste une précision....!
Ce n'est pas les moteurs qui sont "limites", mais le tablier qui est aux limites de la puissance moteur !
En fonction du poids et des dimensions du tablier, il appartenait à l'installateur de prévoir un moteur au delà de 150g de marge de sécurité !
Un 6Nm par ex: Le devis n'en aurait pas été alourdi de façon conséquente.
Mais voilà, des installateurs peu scrupuleux proposent des devis volontairement bas pour passer au dessus de la concurrence, pour cela, pas d'autre solution que de chiffrer les moteurs les moins chers.
Mettez un 1200cc de 54cv dans un Porsche Cayenne....

Réponse de Frédéric

Frédéric — Sun, 15 Oct 2017 18:41:41 GMT

Bonjour à tous, juste pour signaler que les 4 moteurs ALTUS 40 RTS ont rendu l'âme l'un après l'autre au cours de l'année. Je m'y attendais un peu dans le cas d'un défaut de lot ou série. Par contre, j'ai également un moteur de remplacement (le dernier) qui a également rendu l'âme.

J'ai également remarqué que je n'étais pas le seul ! De plus, j'ai eut confirmation d'un problème de lot/production... Le traitement de ce problème par SOMFY n'est pas à la hauteur de leur réputation/notoriété !

Peut être que l'association moteur/volet est limite (à 150g) mais cela signifie que SOMFY réalise des produits "hyper limite", sans marge, conçue pour durée juste la période de garantie ! Je travaille dans l'électrotechnique et heureusement que l'on ne conçois pas des produits aussi "limite" et peu fiable.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Feb 2017 14:48:32 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 31 Jan 2017 15:20:46 GMT

Vous êtes hyper limite...mais cà passe ! A 150g près;
Ce genre d'affectation fera que les moteurs ne dureront pas la vie des rats.
Vous auriez du prendre des 9Nm.
Mais bon....ce n'est pas pour cà que vos 3 VR ont cassé au terme de 3 mois.
Les moteurs Altus existent depuis 15 ans, un défaut de conception serait connu à ce jour.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 31 Jan 2017 15:01:30 GMT

Lame en ALU + mousse
Hauteur tablier : 1390 mm
Largeur tablier : 940 mm

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 31 Jan 2017 10:31:54 GMT

D'où ma réponse très courte !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 31 Jan 2017 08:52:19 GMT

Bonjour,

Quel serait votre avis ? S’agit-t’il d'un problème de série/lot ? Les numéros de série sont proches...

1er moteur HS : 5117920A A0Z16237181435
2nd moteur HS : 5117920A A0Z16237181613
Moteurs : ALTUS 40 RTS 4/16 VVF 3M

Ne pensez-vous pas que cette question serait plutôt à poser à votre fournisseur?
Comment voulez-vous que des contributeurs de ce forum puissent connaitre la réponse? On n'est pas dans le secret des Dieux.

Autre chose: Vous nous parlez des moteurs, c'est bien !
Mais parlez-nous un peu des tabliers....!
J'ai lu qu'il étaient en alu, mais, qu'elle sont leur dimensions et masses ?
Car du 4Nm.....?????

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 30 Jan 2017 21:30:23 GMT

Bonsoir

la loi des séries !
Vaut mieux que ça se passe en garantie !