[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma consommation énergétique ne s'affiche plus depuis la mise à jour du 10 janvier2017 ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Feb 2017 11:05:26 GMT

Bonjour Zélie,

J'ai ouvert un ticket d'incidence vendredi. Je viens d'avoir le retour du support qui me demande, s'il y a eu des modifications réalisées le 11 janvier, en effet, il semblerait que votre capteur de consommations n'est plus la même clé de sécurité que votre TaHoma d'où la non remontée des consommations.
Auriez-vous rajouté un Cozytouch à votre installation? Ou généré un clé depuis le menu "système io"?

De plus, le support aimerait votre accord d'accès à votre TaHoma afin d'essayé de récupérer la clé du capteur afin qu'il soit de nouveau associé correctement à votre TaHoma.

Le seul risque sera de perdre les données des anciennes consommations, je vous conseilles donc de faire un export avant afin de ne pas les perdre définitivement. Cela peut ne pas se produire.

Ce qui est sûr par contre est que les données entre le 11 janvier et la réactivation du capteur seront définitivement perdues.

J'attends donc votre retour avant de leur dire quoi faire.

Bonne journée.

Réponse de Zé L.

Zé L. — Fri, 10 Feb 2017 08:27:24 GMT

Bonjour Gladys, Et non, toujours pas de conso qui s'affiche... merci de votre intervention, Zélie

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Feb 2017 15:15:11 GMT

Bonjour,

J'ai resynchronisé votre TaHoma sur le serveur, pourriez-vous m'indiquer si la consommation s'affiche de nouveau. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Zé L.

Zé L. — Fri, 03 Feb 2017 12:32:48 GMT

Bonjour ! Pas de nouvelle depuis... vous êtes réactif d'habitude... est ce que tout va bien ?
A bientôt !
Zélie

Réponse de Zé L.

Zé L. — Wed, 01 Feb 2017 20:18:33 GMT

Bon alors merci c'est super !! Voilà le code PIN :0211-8230-4304
Bonne soirée !
Zélie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Feb 2017 09:23:19 GMT

Désolé Zé, pas eu le temps de vous répondre !
Mais je vois que Gladys s'occupe de vous ! Vous êtes entre de bonnes mains !
Bonne journée !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Feb 2017 08:51:07 GMT

Bonjour,

Merci de nous communiquer le PIN de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 01 Feb 2017 08:51:04 GMT

Pour la synchro depuis le serveur, un Yellow's interviendra si nécessaire sur ce post.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 01 Feb 2017 08:46:19 GMT

Bonjour,
Pour la mise à jour:

Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
relâchez "RST"
Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
"Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".

Réponse de Zé L.

Zé L. — Wed, 01 Feb 2017 08:43:35 GMT

Bonjour et merci à tous les deux de votre réponse ! Sylvain, comment faire la mise à jour ? Jean-Luc, comment demander à un Yellow de faire une synchro depuis son serveur ? Merci encore ! Zélie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 31 Jan 2017 20:29:51 GMT

Bonsoir

ce problème est déjà arrivé depuis la dernière mise à jour . Un Yellow doit refaire une synchronisation à partir du serveur. Attendez son intervention !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 31 Jan 2017 20:13:57 GMT

Bonsoir,
Avez vous fait l'essai d'une mise à jour de votre box Tahoma ?