[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Apr 2017 13:34:40 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens de vous l'activer.

Bonne journée.

Réponse de Anthony H.

Anthony H. — Tue, 18 Apr 2017 08:40:22 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que je n'avais pas récupérer mon pack de SMS que j'avais avec mon ancienne box.
Est-ce que un Yellow peut faire quelque-chose?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 02 Feb 2017 10:41:14 GMT

C'est fait.

Bonne journée.

Réponse de Anthony H.

Anthony H. — Thu, 02 Feb 2017 09:59:34 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai créer un nouveau compte et effectué le transfert de clé entre la V1 et V2.
J'ai bien récupérer tous mes équipement IO.
Par contre, je n'ai pas récupérer mon abonnement PREMIUM (Agenda, SMS).

Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 02 Feb 2017 08:15:48 GMT

Bonjour Anthony,

Un transfert de données rendra inopérante votre TaHoma V1, ce qui signifie que si vous souhaitez revendre ou donner votre ancien TaHoma, cela ne sera pas possible.
Le mieux est donc de créer un nouveau compte et activer votre TaHoma Serenity puis de faire un transfert de clé entre la V1 et la V2, si vous avez des produits io pour faciliter l'enregistrement de vos produits.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Feb 2017 14:04:17 GMT

Bonjour Anthony

Un Yellow va vous contacter.
Bonne journée !