[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour j'ai un moteur freevia600 le pignon ne tourne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Feb 2017 14:46:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Si vous entendez bien le moteur tourner et que vous avez aucune réaction du pignon c'est que le moteur est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Feb 2017 09:38:27 GMT

C'est peu probable que ce soit l'axe.
C'est probablement la clavette qui assure la liaison mécanique entre le renvoi d'angle et l'arbre de pignon final.
Ne touchez à rien, s'il est garanti. Retournez-le chez votre vendeur.
Pendant ce temps, je vous invite à vérifier votre installation, car, ce n'est pas du tout normal que cette clavette casse sachant qu'elle joue le rôle de fusible.
Vérifiez qu'aucun point dur ne gène la libre circulation du portail de A à Z.
Vérifiez le bon écartement pignon/crémaillère ~1.5mm sur toute la longueur.
vérifiez que le moteur est bien adapté au poids du portail.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Feb 2017 23:46:19 GMT

Il n'est peut-être pas nécessaire de tout démonter.
Enlevez le moteur du sol et regardez par en dessous si quelque-chose vous semble anormal.
Montrez des photos éventuellement.

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Wed, 01 Feb 2017 19:11:26 GMT

Bonsoir je n'ai pas démonté car mon moteur est encore garanti faut il que j'appelle somfy ou Castorama ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 01 Feb 2017 18:50:47 GMT

Bonsoir,
Il faut être sûr que l'axe est cassé démonter, faire des photos.
Votre motorisation est-elle sous garantie ? 3 ans chez Somfy.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Feb 2017 18:50:35 GMT

Bonjour,
Si vous êtes sûr de votre diagnostic, sous garantie ou hors garantie, la réparation se fera par un retour du moteur au SAV Somfy.
Avez-vous démonté le moteur pour constater une casse ?