[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma serenity Le socle a ete debranche.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Oct 2017 08:45:55 GMT

Bonjour Nicolas,

Un dossier de retour de votre base sirène a été réalisé hier, je clôture donc ce post.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Thu, 26 Oct 2017 17:49:44 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai bien peur que votre box est hs. Mais le sav somfy est assez reactif

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Wed, 25 Oct 2017 09:14:31 GMT

Donc non, le fait de débrancher/rebrancher le transformateur ne change rien. Ma base est donc "morte" au bout de 3-4 mois d'utilisation...ça fait peur!

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Tue, 24 Oct 2017 11:06:34 GMT

Bonjour Arnaud!
Merci beaucoup pour ta réponse. J'utilise le transformateur livré avec la box, le connecteur sur le transformateur est un USB. C'est vrai que pour l'instant je n'ai pas débranché le transformateur de la prise secteur, j'ai juste débranché/rebranché le connecteur d'alimentation sur la box. Je vais essayé ce soir... Cependant le tout est comme ça depuis le début et fonctionnait sans problème depuis 3-4 mois. Et du jour au lendemain, plus de bip sirène du socle, ce qui m'a amené à le reconnecter, ce qui m'a amené au fameux message d'erreur.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Tue, 24 Oct 2017 05:42:00 GMT

Bonjour Nicolas,
Est ce que tu as alimente ta tahoma a partir du transformateur fourni par somfy ou tu as relie la tahoma sur l'alimentation d'une prise usb d'un autre appareil ?
Si tu utilise l'usb debranche le et branche le transfo fourni par somfy, il se peut que ton fournisseur d'electricite via usb ne soit pas suffisament puissant pour alimenter la box.

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Mon, 23 Oct 2017 06:43:35 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème. Ma base est morte ou le connecteur de la box tahoma....je ne sais pas. De plus je n'arrive pas a poser une question sur le forum. Mode d'emploi "obsolète" basé sur une ancienne version de l'interface du forum...aucun bouton "poser une question" visible. :-( un bogue? J'aurais besoin d'aide. Merci à vous tous! ^^. Par ailleurs je fais le numéro du support, délais annoncé 3-4mn mais....au bout de 5mn, message m'expliquant que je dois rappeler plus tard car tout le monde est occupé.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Sat, 18 Feb 2017 09:24:15 GMT

Bonjour,
Probleme résolu, hier soir, j'ai calle un bout de papier pliė derrière le connecteur entre le socle et la box.
La batterie est rechargėe et le socle est connectė.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 17 Feb 2017 20:15:22 GMT

Bonsoir,
C'est donc Tahoma qui a un problème et pas la base.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Fri, 17 Feb 2017 19:16:19 GMT

Bonjour a tous,
J'ai bien recu le nouveau socle mardi comme prevu, l'installation c'est bien passė jusqu'a vendredi soir ou le probleme revenu. J'ai l'impression que le socle fonctionnė grace a sa batterie chargee a la reception du colis et que la tahoma ne la recharge pas ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Feb 2017 13:57:29 GMT

Bonjour Arnaud,

Nous allons faire le retour de votre caméra et du socle, je vous renvoi le message de vendredi dernier, veuillez vérifier votre boite mail.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 08 Feb 2017 17:49:03 GMT

Bonjour Gladys,
Je n'ai pas recu de message prive vendredi !!
La camera est a 3 metres de la box (sans obstacle) un pc a quelques cm de la camera est connecte au reseau wifi sans probleme. De plus dans la page de parametrage de la camera il est indique qu'elle est connectee a mon reseau ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Feb 2017 11:26:34 GMT

Bonjour Arnaud,

Vos problèmes semblent plutôt lié à la caméra ou à la connexion caméra / réseau.
Si la caméra n'accroche pas au réseau WiFi, elle est peut-être trop loin de la box ou un élément perturbe la connexion entre la caméra et votre box ADSL.
Ce qui explique aussi me fait que l'image soit mauvaise qui plus est sur l'application dédiée.
Si vous le souhaitez nous pouvons faire le retour de la caméra en usine afin qu'elle soit testée. Il faudra pour ça simplement répondre au message privé envoyé vendredi.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Sat, 04 Feb 2017 10:33:16 GMT

Je pense qu'il y a un problème avec la cam ou la box. Dans le tableau de bord de la box j'ai des message du type: "getSessionStatus. " Camera salon : une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer Si l'erreur persiste, veuillez contacterle service support.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Fri, 03 Feb 2017 18:53:31 GMT

Merci Gladys,
Je suis impressione par la reactivite de votre intervention...
J'ai egalement une question a vous poser, je viens d'installer la camera du pack serenity, je suis tres decu par plusiseurs points.
1) quand je suis dans l'interface visidom de parametrage de la camera, je dois modifier un seul parametre a la foi, enregistrer donc sortir du menu de parametrage et revenis sur l'ecran de parametrage pour que la modificiation soit reellement prise en compte. Car lorsque je modifie tous les parametres qu'il me faut et que j'enregistre ensuite seul le dernier modifie est enregistre ???
2) la connexion wifi ne marche pas, apres avoir choisi le ssid et entre le mots de passe de mon reseau wifi, il est marque sur l'interface de parametre que je suis connecte. Hors si je scan les adresses ip de mon reseau wifi je retrouve tous mon materiel sauf la cam? Par contre l'ethernet fonctionne??
3) l'affichage de l'image de la camera sur visiodom est tres mauvaise au point ou l'on voit des pixels de 4 mm de cote ?? Et sur tahoma impossible d'avoir une image je vois uniquement un cercle tourner en rond?? Et pourtant j'ai choisi la,meilleur'qualite hd?
Vraiment decevant

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Feb 2017 15:11:07 GMT

Bonjour Arnaud,

Nous allons procéder au retour SAV de la base, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Feb 2017 21:00:33 GMT

Bonsoir

Malheureusement Arnaud, Robert a vu juste depuis le début !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 02 Feb 2017 18:27:26 GMT

Bonjour,
Il est probable que le connecteur soit HS, sinon la base elle même, dans tous les cas = SAV

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Thu, 02 Feb 2017 18:11:03 GMT

J'ai toujours le meme probleme, par contre je confirme qu'il existe bien un voyant sur le socle serenity, il clignote au demarrage puis reste eteint.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Feb 2017 20:24:22 GMT

Débranchez électriquement la Box. Séparez la de la base Serenity
Appuyez à l'aide d'un trombone dans le petit trou noté RST
Rebranchez tout en restant appuyé jusqu'à l'apparition du voyant rouge
Attendez 5 minutes que tout se stabilise.
Débranchez de nouveau et reposer la box sur sa base (ca doit faire contact)
Laissez là se relancer au moins 5 minutes
Connectez vous
Ca donne quoi ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 01 Feb 2017 20:18:22 GMT

Bonjour,
Il est probable que le connecteur soit HS, sinon la base elle même, dans tous les cas = SAV.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 01 Feb 2017 20:05:44 GMT

Bonsoir jean luc, la base ne sonne pas, le voyant du socle ne s'allume pas, il y a un point d'exclamation au dessus d'un symbole qui ressemble au socle

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Feb 2017 19:08:04 GMT

Bonsoir

est-ce que les fonctions décrites dans le message sont opérationnelles ?
Si oui, le message disparaîtra tout seul.