[Forum Somfy] Suivi de la question: DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?

Réponse de Jean-Edouard L.

Jean-Edouard L. — Fri, 29 Jul 2022 05:33:39 GMT

Bonjour. J'ai leme probleme depuis un ceratin. Régulierement des message "Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 606105.
J'ai réinitialisé pourtant recement le transmetteur, chnagé les piles, etc... Pouvez vous m'indiquer une marche à suivre ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Apr 2022 10:50:30 GMT

Bonjour Stéphanie,

Excusez moi, un câble Ethernet RJ45.

Bonne journée,

Réponse de stephanie D.

stephanie D. — Sat, 02 Apr 2022 11:23:00 GMT

Merci pour votre réponse. Quel cable internet je dois acheter? Un cable précis? Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Mar 2022 10:04:48 GMT

Bonjour Stéphanie,

En effet, il semblerait que la centrale perte accès à internet par moment. Je vous invite à mettre un câble internet neuf.

Bonne journée,

Réponse de stephanie D.

stephanie D. — Sat, 19 Mar 2022 07:22:57 GMT

Bonjour, nous avons de temps en temps ce type de sms.
Est-ce qu’il peut s’agir de micro coupure internet?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Mar 2022 10:46:21 GMT

Bonjour Stéphanie,

Après test le fonctionnement à distance est bien fonctionnel.
Quel est le problème que vous rencontrez précisément?

Bonne journée,

Réponse de stephanie D.

stephanie D. — Mon, 07 Mar 2022 11:00:41 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs mois je rencontre le même problème: le même message de temps en temps et il y a quelques jours, 3 fois dans le journée.
Mon identifiant est 598966.
Que dois-je faire? merci pour votre aide.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 27 Jan 2021 15:22:03 GMT

Bonjour Thomas,

Super, cela fonctionne à nouveau!
Merci pour votre disponibilité et votre efficacité.

Je ne comprends pas l’histoire des ports activés 80 et 443 avec les 8080 et 4443 mais le principal est que cela refonctionne!

Merci encore.

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 14:07:59 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :

Allez sur l'interface Freebox OS de votre box ADSL
Allez dans le menu "Paramètre de la Freebox"
En "Mode avancé", sélectionné le menu "Configuration"
Dans la fenêtre qui s'ouvre, modifiez les ports d'accès à distance pour mettre 8080 et 4443 en lieu et place du 80 et 443
Cliquez ensuite sur OK et fermez l'interface
Patientez 30 minutes et testez de nouveau

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Tue, 26 Jan 2021 16:57:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre entière disponibilité mais cela ne fonction toujours pas avec l’application android à distance.

Je vous joins les pages de reglagE et le message de l’application l’orque j’essaye de me connecter à distance.

Avec tous mes remerciements.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 09:55:08 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens de voir que votre système d'alarme est sur les serveurs alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu.

Donc dans le champs adresse serveur du menu "Réglages de l'interface", vous devrez mettre alarmesomfy.net. Ensuite, dans le menu "Connexion à distance" de l'application, vous devez bien mettre votre nom de sous-domaine complet qui est de la forme xxxxxxxxx.alarmesomfy.net (remplacer les X par le nom que vous aviez choisi lors de la création de votre compte d'accès à distance).

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 25 Jan 2021 16:57:32 GMT

Bonjour,

J’ai modifié comme delandé. La confection ne fonctionne toujours pas à distance à partir de mon téléphone android, je vous joins en photos les divers réglages.

Avec tous mes remerciements.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 13:23:01 GMT

Bonjour Alexandre,

Dans le menu "Réglages du réseaux", merci de modifier le champs "Adresse IP box/modem adsl" pour mettre 192.168.0.254 et dans le menu "Réglages de l'interface", merci de modifier l'adresse serveur pour mettre : alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Fri, 22 Jan 2021 21:24:27 GMT

Bonjour,

Voici les pages de réglages réseau et interface.

Avec tous mes remerciements

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Jan 2021 10:11:03 GMT

Bonjour Alexandre,

En effet, votre Centrale/Transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Thu, 21 Jan 2021 18:40:07 GMT

Bonjour Thomas,

Voici le numéro d’identification de mon transmetteur : 521143

Merci beaucoup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 15:33:11 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 20 Jan 2021 12:50:05 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je reçois également ce message de défaut transmetteur.
Je peux me connecter localement à ma centrale mais plus localement.
J’ai réinitialisé ma centrale, demander une adresse IP à Free, enfin à mon niveau, j’ai tout essayé et souhaiterais obtenir de l’aide de laper d’un yellow.
Avec tous mes remerciements,

Bonne année!

Réponse de Alain K.

Alain K. — Thu, 14 Jan 2021 11:19:57 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre reponse, mais n'etant pas au domicile je ne peux vous donner le numero d'identification de la Centrale.

Je le ferai la semaine prochaine, et je me permettrai de vous le communiquer,

Bien cordialement, Alain K

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 13:28:53 GMT

Bonjour à tous,

Je vous assure que le problème est corrigé et si ça ne fonctionne toujours pas, c'est que le défaut que vous rencontrez actuellement était présent avant cette panne. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Alain K.

Alain K. — Tue, 12 Jan 2021 11:44:50 GMT

Bonjour,

Je me permets ce message car j'ai aussi recu ce jour le message de la centrale Somfy "Defaut cnx serveuZ:SYS Telephone.
Notre systeme d'alarme Somfy est: Protexiom Ultimate GSM

Comme il est indique sur le forum, le probleme semble etre en relation avec le WiFi de la maison.
Il est vrai que recemment nous avons installe le system Orbi RBS40 pour booster le WiFi de la maison.

J'ai alors teste le reseau WiFi et les parametres sont excellents en donwload ou Upload pour le Mbps.

Y a t-il eu une micro coupure ce qui aura fait reagir la Centrale Somfy?

Merci aux Experts Somfy pour leurs conseils,

Bien cordialement, ALain K

Une recherche sur le foru

Réponse de Anaïs M.

Anaïs M. — Tue, 12 Jan 2021 10:28:16 GMT

Merci pour ce retour. Je ne peux toujours pas me connecter à l’application ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 10:25:48 GMT

Bonjour Anaïs,

Nous vous informons que les soucis que nous rencontrions sur les serveurs alarmsomfy.eu ont été corrigés et l'accès à distance à votre système d'alarme devrait de nouveau être fonctionnel.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Anaïs M.

Anaïs M. — Tue, 12 Jan 2021 09:08:07 GMT

Merci pour ce retour rapide qui me rassure sur le fait que mon alarme n’a donc aucun défaut à proprement parlé :)
Juste pour précision, l’application est indisponible même en local. Seul l’interface PC fonctionne.
J’attends de vos nouvelles alors, encore merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 09:00:57 GMT

Bonjour Anaïs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité des serveurs alarmsomfy.eu (système d'alarme Protexiom et Protexial). Cette panne entraîne une impossibilité du pilotage de votre système d'alarme à distance, mais ce dernier peut toujours être piloté localement (application, télécommande, clavier, ...), il continue de fonctionner et de vous alerter en cas de déclenchement. Nous travaillons pour résoudre ce problème rapidement, je vous tiendrai informé de l'avancement de la situation via ce post.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,