[Forum Somfy] Suivi de la question: Pignon SLD 3000 ?

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Sat, 04 Feb 2017 12:15:46 GMT

Voilà la photo.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 03 Feb 2017 16:38:37 GMT

Je joins quand même la photo mais je pars à la concurrence, si 8 ans après Somfy n'est pas capable de fournir des pièces détachées c'est bien dommage.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Feb 2017 15:44:41 GMT

Bonjour Christophe,

Malheureusement, le SLD 3000 n'est plus fabriqué nous ne pourrons donc même avec un retour SAV vous réparer votre moteur.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 03 Feb 2017 15:07:31 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer une photo de cet axe cassé ?

Et attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Feb 2017 14:01:54 GMT

Vous n'obtiendrez pas la pièce, elle ne se fait pas en fourniture.
Attendez ici qu'un Yellow's s'en occupe.
La définition du Yellow's est bien expliquée dans les C.G.U, cliquez sur l'onglet en bas de page.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 03 Feb 2017 13:50:25 GMT

Que dois-je faire pour obtenir la pièce, contacter le sav ou attendre un yelow (c'est quoi ?).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Feb 2017 13:42:41 GMT

Ben oui...c'est couillon !
Soit vous contactez le SAV, soit vous attendez le contact d'un Yellow's.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 03 Feb 2017 13:25:52 GMT

En ce qui concerne le tiers c'est mon fils, donc ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Feb 2017 13:20:47 GMT

Ok, dans ce cas, l'assurance du tiers pourrait-elle marcher?
J'ai eu ce cas avec un voisin, il a eu son moteur de changé.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 03 Feb 2017 13:16:15 GMT

Oui c'est bien l'arbre qui est cassé, le portail à été accroché par une voiture.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Feb 2017 13:05:36 GMT

Bonjour,
Cette pièce ne se fait pas en fourniture.
Il faudra renvoyer votre moteur en SAV.
Pour ce faire, attendez le contact d'un Yellow's.
Etes-vous sur que c'est l'arbre cassé et non pas la clavette, car souvent c'est elle qui fait fusible.
Pour casser cet arbre, c'est que le moteur devait en baver !
Vérifiez le bon roulement sans point dur de votre portail, ainsi que l'écart pignon/cémaillère ~1.5mm.