[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommandé Nina ne trouve pas les équipements des smoove

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Feb 2017 09:28:37 GMT

Bonjour Estelle,

Si le nouveau moteur vous est fournit par le même revendeur, il vous faudra effectuer la même procédure à partir de l'option installateur, dans le menu appairage vous pouvez découvrir des équipements.

Bonne journée,

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Thu, 09 Feb 2017 21:26:52 GMT

Je vous remercie la télécommande à détecté mes équipements.

Est ce que je pourrais rajouté un autre volet roulant sur la télécommande car je vais recevoir ma nouvelle fenêtre?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Feb 2017 09:08:32 GMT

Bonjour Estelle,

Si la procédure de programmation ne fonctionne pas, c'est que chacun de vos moteurs a été réglée en usine via une télécommande 2W. Ce qui a eu pour conséquence d'attribuer une clé de sécurité à chacun des moteurs.

Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous afin de voir si vous avez la possibilité de récupérer cette clé :

Effectuez une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants, coupez leur alimentation 2s, remettez-la 8s et recoupez 2s avant de la remettre.

Sur votre télécommande NINA, lorsqu'il vous demande si vous voulez découvrir des équipements déjà enregistrés dans un point de commande, cliquez sur NON, puis ensuite sur OK pour lancer la recherche. Est-ce que la télécommande trouve l'ensemble de vos volets roulants ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Feb 2017 16:35:11 GMT

Bonsoir

les Yellow's interviennent régulièrement entre 0 et 4 jours !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 16:34:31 GMT

De quelques heures à plusieurs jours, cela dépend de leur disponibilité.

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Mon, 06 Feb 2017 16:24:34 GMT

Vous savez quand le Yellow interviendra ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 10:48:12 GMT

Un Yellow est un technicien du service consommateur Somfy qui intervient sur ce forum pour vous porter assistance via ce forum.
Si vous voulez l'intervention d'un technicien SAV à votre domicile cliquez sur le lien rouge en bas à droite de cette page.

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Mon, 06 Feb 2017 10:29:24 GMT

Un Yellow c'est un technicien? Mais je dois appeler je dois faire quoi ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 10:21:13 GMT

Attendez l'intervention d'un Yellow.

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Mon, 06 Feb 2017 10:08:38 GMT

Comment ça je ne comprend pas
Nous avons commander des fenêtres avec volet roulant intégrer avec la commande nous avons reçu une télécommande pour chaque volet et la télécommande nina pour contrôle tous les volets

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 10:05:36 GMT

Il y a bien un installateur pour les motorisations.

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Mon, 06 Feb 2017 09:55:42 GMT

On as reçu les télécommandes mais aucun installateur est venu

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 09:48:21 GMT

Si votre installateur a utilisé une télécommande io 2W pour paramétrer vos motorisations, le plus simple serait de le faire intervenir pour qu'il transfère la clé io vers votre Nina.

Réponse de Estelle M.

Estelle M. — Mon, 06 Feb 2017 09:45:08 GMT

J'ai 15 télécommandes smoove origin io 1 somfy et la télécommande nina c'est tout

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Feb 2017 09:31:11 GMT

Bonjour,
Ce ne sont pas les points de commande que l'on associe à Nina, mais les moteurs qu'ils pilotent.
Avez-vous d'autres télécommandes io ? Lesquelles ?