[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment procéder au démontage pour un retour ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 09 Feb 2017 09:48:01 GMT Thu, 09 Feb 2017 09:48:01 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Je vous informe que d'après les tests effectués via l'outil de diagnostique, il semblerait qu'un moteur de votre motorisation, ainsi que le boîtier électronique soit défectueux. Il faudra donc nous retourner ces deux pièces :</p><p><img data-id="589c3a8d799fc280f105b2aa" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1ff/81a/bde3edfdf55857afa716ec38e5/public_uploader/Boitier_Evolvia___Moteur.jpg?dbf4d3"></p><p>Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure pour démonter ces pièces :</p><p><a data-id="589c3ac614bf8a1e86b6f7cc" href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/540/6ff/da4edd8de322df01676a67c76e/public_uploader/Proc_dure_pour_d_monter_les_moteurs.doc?74ebcf">Procédure de démontage des moteurs EVOLVIA</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Feb 2017 09:48:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2882301 https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2882301 2882301 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1281426 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;utilisation de l&#39;outil de diagnostic en ligne, vous avez demandé le retour des produits :<br />9019616 ELEC RTS EVOLVIA 2MMLC6<br />9015542 EVOLVIA MOTEUR SEUL SPR<br />J&#39;ai acheté mon produit assemblé, il est sous garantie, où puis-je trouver des informations qui identifient clairement les pièces réclamées et la méthode de démontage ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour moi, vous devez renvoyez le boîtier électronique (se trouve dans un moteur).<br />Le ou les moteurs sans les bras.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Feb 2017 13:41:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2880978 https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2880978 2880978 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1281426 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;utilisation de l&#39;outil de diagnostic en ligne, vous avez demandé le retour des produits :<br />9019616 ELEC RTS EVOLVIA 2MMLC6<br />9015542 EVOLVIA MOTEUR SEUL SPR<br />J&#39;ai acheté mon produit assemblé, il est sous garantie, où puis-je trouver des informations qui identifient clairement les pièces réclamées et la méthode de démontage ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Françis</p><p>Il va falloir attendre la réponse d&#39;un Yellow.<br />Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Feb 2017 06:33:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2880113 https://forum.somfy.fr/questions/1281426-proceder-demontage-retour/answers/2880113 2880113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1281426 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;utilisation de l&#39;outil de diagnostic en ligne, vous avez demandé le retour des produits :<br />9019616 ELEC RTS EVOLVIA 2MMLC6<br />9015542 EVOLVIA MOTEUR SEUL SPR<br />J&#39;ai acheté mon produit assemblé, il est sous garantie, où puis-je trouver des informations qui identifient clairement les pièces réclamées et la méthode de démontage ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>