[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de mettre le systeme d'alarme off à partir du clavier LCD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Apr 2017 13:24:17 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Fri, 07 Apr 2017 12:13:11 GMT

bonjour thomas...
j,ai bien éloigné ma centrale de ma box avec les câbles le plus loin possible et le résultat est le méme, je pense que mon cadran LCD est HORS SERVICE...
qui me faut il appelé tant que mon clavier est sous garantie ( 4 ans depuis ce mois d'avril ) ?
merci beaucoup de votre aide..
mary ann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Mar 2017 11:02:39 GMT

Bonjour Thierry,

J'avais fait une erreur dans mon message précédent, il faudrait éloigner au maximum (dans la limite possible des câbles) la Centrale/Transmetteur de la box ADSL et tout autre équipement électrique afin de vérifier qu'il n'y ait pas un de ces produits qui génère un écran radio. Que donne le résultat de ce test ?

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Wed, 22 Mar 2017 14:19:06 GMT

bonjour...
j'ai le clavier LCD à 10 /12 mètres de ma centrale et ma centrale à 1 mètre de mon ordinateur / box mais ça fait 4 ans que ça marchait très bien sauf depuis quelques mois...j'ai dèja essayer le rapprochement de mon clavier LCD de ma centrale / BOX et sans succés.....très très compliqué pour l'éteindre......( toujours des fléches de gauche à droite sans arrét )
merci de votr aide
mary ann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:18:54 GMT

Bonjour Thierry,

Avez-vous essayé l'astuce donné par Éric, à savoir : éloigné votre Centrale/Transmetteur de votre Calvier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Thu, 16 Mar 2017 09:04:08 GMT

bonjour...
je n'ai toujours pas de réponse d'un yellow , comment faut il faire plus simplement ?
merci
may ann et thierry

Réponse de erick M.

erick M. — Tue, 07 Mar 2017 11:57:41 GMT

Bonjour et désolé pour le délais de ma réponse. AU final j'e n ai pas déplace mon clavier mais la centrale téléphone qui était très près de la box (environ 30 cm). Maintenant elle est à 2m et cela semble fonctionner correctement. Plus de difficultés pour éteindre l alarme à partir du clavier.
A essayer pour vous aussi avant de renvoyer le clavier! Bonne journée. Erick

Réponse de thierry

thierry — Tue, 07 Mar 2017 11:21:19 GMT

ok merci jean luc
bonne journée..........

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 09:48:58 GMT

Dans ce cas, il semble que votre clavier soit défectueux. Attendez la réponse d'un Yellow.

Réponse de thierry

thierry — Tue, 07 Mar 2017 09:33:49 GMT

bonjour..
j'ai donc rapproché mon clavier LCD de ma centrale au lieu d'environ 10 mètres avec une porte vitrée à traverser , je l'ai mis à 6 mètres et j'ai le même problème , impossible de l’arrêter seulement après plusieurs essais ou bien par mon interface sur mon ordi mais la mon alarme sonne puisque je passe devant mes détecteurs..
merci de votre aide si il me faut changer le clavier j'ai la facture de 2013.
cordialement
mary ann

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Feb 2017 08:32:36 GMT

Votre SAV pourra être directement géré à partir de ce forum. Un Yellow prendra le relais pour ça.

Réponse de thierry

thierry — Tue, 28 Feb 2017 08:27:25 GMT

mon clavier aura 4 an en avril si c'est lui qui est défectueux comment et à qui le signaler ?
merci ..

Réponse de thierry

thierry — Tue, 28 Feb 2017 08:24:22 GMT

ok merci jean luc je vais essayer ça et je vous tiens au jus
cordialement...........

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Feb 2017 08:21:54 GMT

Essayez de rapprocher le clavier de la centrale temporairement et faîtes des essais. Si le problème persiste, il y a de fortes chances que le clavier soit défectueux. La garantie est de 5 ans.

Réponse de thierry

thierry — Tue, 28 Feb 2017 08:13:24 GMT

je n'ai jamais eu ce problème seulement depuis que j'ai changé les piles à un élément..je n'ai pas de télécommande que des badges et c'est le même problème les flèches galopent...
quand l'alarme sonne je ne peu l’éteindre que de mon ordinateur...
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Feb 2017 08:07:36 GMT

Bonjour Thierry

comme déjà expliqué plus haut, il n'existe aucun moyen de relier le clavier sur la centrale par un câble. Ce n'est pas prévu.
Avez-vous ce problème depuis le début ?
Avez-vous le même problème si vous utilisez une télécommande à partir de l'endroit ou se trouve le clavier?

Réponse de thierry

thierry — Tue, 28 Feb 2017 07:53:55 GMT

bonjour jean luc..
quand j'allume mon alarme sur mon clavier LCD je met un temps fou pour l’éteindre par OFF avec code.et ça me le fait 7 fois sur 10.
toutes les piles ont été changées sur tout le éléments..
donc c'est pour ça par câble , je n'aurais plus de problème.
quel câble faut il ?
auriez vous les schémas , l'endroit ,les paramétrés pour le faire ?
merci de votre compréhension..
cordialement thierry

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Feb 2017 19:56:51 GMT

Bonsoir Thierry

Il n'est pas possible de relier la centrale au clavier en filaire.
Quels sont exactement les pb que vous rencontrez?

Réponse de thierry

thierry — Mon, 27 Feb 2017 17:58:31 GMT

bonjour...
j'ai le même problème que vous...
peut on brancher par un câble direct du clavier LCD au transmetteur centrale pour être sur qu'il n'y aura pas d’interférences ( mur , clavier ancien , etc etc ) ?
pourtant moi aussi tout marché bien depuis 6 ans...
merci cordialement
mary ann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Feb 2017 15:59:22 GMT

Pierrick,

Vous pouvez aussi l'éloigner de 1m via la longueur du câble et pas la laisser coller à la box.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Feb 2017 15:52:36 GMT

Pas de Wifi mais du CPL c'est possible !

Réponse de pierrick L.

pierrick L. — Thu, 23 Feb 2017 15:40:14 GMT

Merci de votre réponse. Sauf erreur de ma part, la centrale dans la mesure où elle est connectée par internet doit être à proximité de la box ? ( connection par câble obligatoire , pas de wifi )

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Feb 2017 15:13:36 GMT

Bonjour Pierrick,

Malheureusement, il n'existe pas de répéteur ou d'antenne supplémentaire qui vous permettront d'améliorer la portée de votre système d'alarme. Par contre il est possible d'essayer d'éloigner chacun de vos produits (surtout la Centrale/Transmetteur) de tout appareil pouvant réduire la portée radio (Télévision, box ADSL, imprimante, tableau électrique, ...) pour l'améliorer.

Bonne journée,

Réponse de pierrick L.

pierrick L. — Wed, 22 Feb 2017 16:12:05 GMT

Bonsoir, j'ai aussi ce problème de portée avec mon clavier qui est au moins à 20 m et avec la télécommande. La question que je me pose est : existe -t-il une antenne supplémentaire que l'on connecterait sur la centrale ?

Merci

Réponse de erick M.

erick M. — Wed, 08 Feb 2017 10:48:20 GMT

Merci pour votre réactivité! Non je n'avais pas ce problème avant. Cela fait quelques mois! Je vais essayer de déplacer le clavier. Il sera à 6m et dans la même pièce! (Pour l'instant il est dans le couloir vers la porte d'entrée à 8-9m. Une porte vitrée qui sépare l'entrée du salon. On verra!