[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma : planning ne fonctionne plus

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 May 2017 13:19:01 GMT

Bonjour,

Quel message d'erreur vous indiquent-ils? Merci.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Thu, 11 May 2017 09:58:59 GMT

j'ai des point d'exclamation sur les prise électrique somfy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 05 May 2017 07:52:11 GMT

Bonjour,

Votre box est à jour (version actuelle: 2017.1.4-16).
Rencontrez-vous toujours des dysfonctionnements?

Bonne journée.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Thu, 04 May 2017 13:53:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas recu la mise a jour. J'ai effectuer un reset mais cela ne change rien. sur l'application le dernier message de mise a jour date du 15 Fev 2017.

cordialement
JM

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 14:59:26 GMT

Bonjour,

Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.

Celle-ci améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS lors d'un lancement de scénario direct ou via l'agenda. Il risque donc d'y avoir encore quelques loupés jusqu'à la prochaine mise à jour qui devra résoudre cette fois-ci complètement le dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Wed, 05 Apr 2017 20:48:00 GMT

Merci encore beaucoup pour le suivie effectuer

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 15:58:00 GMT

Bonsoir,

Je tiens à vous informer qu'une nouvelle mise à jour est prévue dans quelques jours et devra corriger plusieurs dysfonctionnements liés à la mise à jour 2.4.
Je n'ai, toutefois, pas encore la liste des points corrigés, je devrais avoir l’information d'ici la fin de semaine, je vous dirais donc vendredi ou lundi si le problème de pilotages des produits RTS est résolu avec cette nouvelle mise à jour.
Enfin, vous aurez aussi une eletter que vous recevrez par email afin de vous donner des informations / déroulements.

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Mar 2017 16:19:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas plus d'informations de mon côté, la correction est toujours en cours de développement.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Mar 2017 20:30:41 GMT

Bonsoir

Aux dernières nouvelles, le problème a été identifié et semble en passe de résolution. Beaucoup de monde a été touché et attend une mise à jour corrective. Patience !

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Mon, 06 Mar 2017 20:20:00 GMT

Bonjour Gladys

A ce jour je n'ai pas de vos nouvelles

Merci par avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Feb 2017 15:53:57 GMT

Bonjour,

Pour les Smart, nous travaillons aussi dessus, je reviendrais vers vous pour vous donner des informations, merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Wed, 22 Feb 2017 12:16:53 GMT

bonjour

Je viens de vérifier j'ai l'exclamation sur un volet et sur une prise. Ces dernier temps les scénario on fonctionner. il y a c'est vrai des erreur smart aussi

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Feb 2017 11:56:27 GMT

Bonjour,

Avez-vous toujours vos points d'exclamations sur les volets?
Je n'ai pas d'erreurs sur le serveur concernant les lancements de scénarios via l'agenda mais des erreurs pour les lancements de smart.
C'est pourquoi si c'est bien l'agenda qui ne fonctionnent pas, il me faudrait un exemple précis.

Bonne journée.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Wed, 22 Feb 2017 10:03:29 GMT

Bonjour Gladys B.

si vous regardez mon tableau de bord il y a plusieurs example d'erreur de communication cela semble aléatoire.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Feb 2017 12:40:09 GMT

Bonjour,

Afin d'analyser au mieux ce dysfonctionnement pourriez-vous me donner un ou plusieurs exemples ne s'étant pas lancés correctement, avec la date et l'heure où ça n'a pas fonctionné. Ainsi que le nom des volets n'ayant pas bougés. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Tue, 21 Feb 2017 10:04:14 GMT

Oui mais meme problème comme sur les photos
Pas de nouvelle du cote Yellow

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Feb 2017 12:48:53 GMT

L'avez-vous fait après la mise à jour de cette semaine ?

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Sat, 18 Feb 2017 11:56:46 GMT

j'ai deja effectuer cela plusieur fois et c'est le meme problème malheureusement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Feb 2017 11:34:44 GMT

En attendant Gladys semaine prochaine, essayez ceci:

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Sat, 18 Feb 2017 11:24:57 GMT

code PIN 0220-2665-1654

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Sat, 18 Feb 2017 11:14:32 GMT

ou est le code PIN ?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Feb 2017 11:09:20 GMT

Bonjour

Afin que Gladys puisse vous aider, pourriez-vous détailler les erreurs que vous rencontrez ?
De même laissez ici le n° PIN de votre Tahoma.

Réponse de Saint-supery J.

Saint-supery J. — Sat, 18 Feb 2017 11:01:52 GMT

Bonjour

j'ai encore des erreur plein d'erreur pouvez vous consulter mon compte?

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Feb 2017 16:24:47 GMT

Bonjour,

Vous bénéficiez désormais de la nouvelle mise à jour, cela a donc au passage synchronisé votre TaHoma, pourriez-vous me dire si vos scénarios sont fonctionnels via l'Agenda.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Feb 2017 13:23:41 GMT

Bonjour

Patience ! un Yellow va vous répondre !