[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V200 plus de sonnerie sur platine de rue

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Mar 2021 16:18:35 GMT

Bonjour Daniel,

Malheureusement les autres platine ne seront pas compatible.
Je me permets de vous envoyer un mail afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Bonne journée,

Réponse de Daniel G.

Daniel G. — Thu, 04 Mar 2021 18:03:05 GMT

Bonjour
Même problème, pas de sonnette, c'est apparemment le bouton sur la platine qui ne contacte plus ou vraiment en appuyant très fort ça arrive à fonctionner.
Je ne vois pas de platine pour v200 dans vos pièces détachées, peut-on la remplacer par une platine de v100 ou autre?
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Feb 2017 08:58:09 GMT

Visio ou platine, ça fait partie du même lot, la procédure est la même.

Réponse de stephane M.

stephane M. — Wed, 22 Feb 2017 08:25:10 GMT

Bonjour Jean Luc,
cela viens de la platine de rue et non du visio intérieur.
Et savoir si c'est Castorama ou SOMFY qui m'en envoie une pour échange sous garantie, car pas avoir de sonnette pour moi est impossible par rapport à mon activité professionnel et handicap.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Feb 2017 08:09:39 GMT

Bonjour Stéphane

Pour une prise en charge SAV, remplissez le formulaire:

https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

Réponse de stephane M.

stephane M. — Wed, 22 Feb 2017 07:37:06 GMT

Bonjour Produit acheté juin 2015 chez Castorama. J'ai exactement le même problème sur ma sonnette extérieure qui n'est plus rétroéclairée et qui sonne partiellement toute seul pénible la nuit.
Qui prend en charge la réparation ou le remplacement du boitier apparemment problème connue?

les fonctionnalité du visio fonctionne très bien.
j'espère garder confiance à la marque SOMFY
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Feb 2017 10:25:24 GMT

Bonjour Mathieu,

Il semblerait donc que votre Visiophone soit de nouveau défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Wed, 15 Feb 2017 10:08:15 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai le même problème en branchement "direct" avec un câble de petite taille. J'ai déjà testé ce scénario malheuresement infructueux..

Cordialement,

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Tue, 14 Feb 2017 10:33:06 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai le même problème en branchement "direct" avec un câble de petite taille. J'ai déjà testé ce scénario malheuresement infructueux..

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Feb 2017 10:28:11 GMT

Bonjour Mathieu,

Pourriez-vous vérifier si le problème est identique en connectant votre visiophone en direct avec la platine de rue via un câble volant d'une petite longueur (1m maximum) ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Feb 2017 11:56:56 GMT

Dans ce cas je vous suggère d'attendre l'avis d'un Yellow.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Wed, 08 Feb 2017 10:46:45 GMT

Ce qui m'embêterait et de devoir payer la réparation sachant que j'ai déjà eu un problème avant en moins de 3 ans...

Merci pour votre réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Feb 2017 10:43:33 GMT

En effet lr problème semble sérieux.
Il faut remplir ce formulaire:

https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Wed, 08 Feb 2017 10:38:25 GMT

Bonjour,

Non, en fait la platine de rue n'est pas plus rétro éclairée et quand j'appuie sur le bouton rien ne se passe. Par contre, sur le moniteur je peux activer la platiner de rue en appuyant sur le bouton qui déclenche la platine quand celle-ci fonctionnait. Est-ce assez claire ?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Feb 2017 10:24:57 GMT

Bonjour

voulez-vous dire que vous n'entendez pas la sonnerie ?
Si tel est le cas, vérifiez que le potentiomètre ne soit pas totalement baissé. Ca peut arriver quand on fait la poussière.