[Forum Somfy] Suivi de la question: Vantail bloqué sur exavia 500 , bras de moteur détérioré

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 07:57:02 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que l'implantation de votre motorisation semble bonne, nous allons donc remplacer le vérin défectueux, ainsi que le boîtier électronique qui est en charge de l'alimentation et la gestion d'effort sur ces vérins et qui semble-t-il n'a pas joué son rôle.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ludovic P.

ludovic P. — Tue, 28 Feb 2017 06:31:58 GMT

Bonjour
Oui Richy
J ai du mal mesurer
Vous avez raison ça doit et ça fait ✅ bien ( double contrôle sur les 2 piliers) 260 mm
Excuses sur ces erreur
Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 25 Feb 2017 11:56:14 GMT

Bonjour,

Il semblerait que la cote B devrait être à 260 mm.
Mais cela a t-il une incidence sur le problème !?

Réponse de ludovic P.

ludovic P. — Sat, 25 Feb 2017 09:55:42 GMT

Bonjour
THOMAS, voici les éléments que vous m avez demandé
A=12,5 cm
B=25cm
Z= 27,5cm

Position de l équerre E

Pour le portail , il est fer
Largeur du vantail : 1,75 m
Point haut 2m
Point bas: 1,6m
Ajouré sur la moitié
Merci de votre aide
Je vous mets quelques photos de la scène de "crime"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Feb 2017 08:22:39 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous ayez rencontré autant de problèmes avec vos motorisations de portail. Il serait intéressant au lieu de changer constamment les produits (sous garantie ou non) de vérifier qu'il n'y ait pas quelque chose qui gêne dans l'implantation de votre motorisation.

Pourriez-vous me transmettre, plusieurs photographies de votre portail où l'on voit l’implantation de chacun des vérins. De la même manière, pourriez-vous me donner les renseignements demandés ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de ludovic P.

ludovic P. — Sat, 11 Feb 2017 20:30:41 GMT

Pour Richy
En fait l achat et l installation d un kit complet en mai dernier
A savoir 2 bras et un moteur...
Bonne réception
Ludovic

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 16:00:55 GMT

Je pense que c'est une installation complète.
Donc garantie....Pourquoi s'affoler?
Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre retour SAV.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 11 Feb 2017 12:02:31 GMT

Bonjour,
Installé en mai 2016, que le vérin ou la motorisation complète ?
Si que le vérin, de quand date la motorisation ?

Réponse de ludovic P.

ludovic P. — Sat, 11 Feb 2017 07:25:23 GMT

Bonjour à tous et en particulier à Michel S
Moi je ne veux pas de polémique
Je veux juste un portail qui fonctionne
Je suis juste énormément déçu . C est le 2e moteur que j installe en 14 ans .
Sur le premier moteur j ai du échanger 3 fois la carte . Mais c est du passé, alors pasons
Pour ce moteur ci , et bien je l'ai installé en mai 2016.

Pour Richy C.
Le pb est que le 2 vantail ne se s ouvrait pas, donc logiquement le 1er ne finissait pas sas course. Et se refermait.

Une fois Le Bras du moteur du deuxième vantail était sorti de l equerre pour tester s il y avait un point dur de se côté et faire un essai sans résistance., infructueux !
Mais je n ai pas remis en suivant le bras du moteur dans l équerre. Oubli en fin de test.
L interrupteur a été actionné et c est incompréhensible mais le vantail 1 c est ouvert .mais trop ou mal?
Bref c est tout cassé mais peut être réparable ?
Le pb est de comprendre le pourquoi
Merci de vos bonnes idées

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 10 Feb 2017 09:21:44 GMT

Déjà, pas bonjour,
Ensuite, aider quelqu'un qui maudit et regrette Somfy, çà va être facile !
Il faut arrêter cette expression "comme beaucoup d'autres sur ce forum"...Dites-nous le chiffre exact !
10-20-30 tout au plus; sur 100.000 moteurs Exavia 500 de vendus ?????
Vous le trouvez comment le ratio de mécontents?
Quel âge à ce moteur?
A t-il eu tout au long de sa vie un minimum de maintenance comme ne semble pas l'indiquer la photo au regard d'une vis aussi sèche que la peau d'un bébé?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 09 Feb 2017 23:51:43 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de ce bras et de la motorisation ?
Quel était le problème au départ ?