[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera IP M1011-W

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 07:16:55 GMT

Bonjour Hélène,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 03 Mar 2017 15:37:49 GMT

Bonjour
Après vérification le par-feu de la box est au niveau Moyen. Nous avons changé le niveau à faible cela ne change rien
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Mar 2017 13:34:56 GMT

Bonjour Hélène,

La caméra se connecte bien avec votre réseaux local donc, elle fonctionne bien. Le problème vient de votre box qui ne laisse pas passer cette caméra vers nos serveurs. Pourriez-vous vérifier que votre Pare-feu ne soit pas en élevé ou personnalisé sur votre Livebox. Si c'est le cas, merci de le mettre en Faible ou Moyen et faites le tests.

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Thu, 02 Mar 2017 17:50:22 GMT

Bonsoir
voici l'adresse IP et MAC
axis-00408cd0d4ae IPv4 :
192.168.1.211
00:40:8C:D0:D4:AE
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Mar 2017 14:22:15 GMT

Bonjour Hélène,

La caméra dispose quoiqu'il arrive d'une adresse MAC, vous la trouverez soit sur l'étiquette de la caméra soit dans l'interface de votre box ADSL.

Savez-vous si vous aviez mis en pause la caméra avant de la supprimer ?

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Thu, 02 Mar 2017 14:04:59 GMT

Bonjour
Non la caméra n'a jamais été enregistrée sur un TAHOMA
Je n'ai donc pas d'adresse MAC à vous fournir
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Mar 2017 12:40:23 GMT

Bonjour Hélène,

Cette caméra n'a pas non plus était mémorisé avec un TaHoma ? Pourriez-vous me donner son adresse MAC ?

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Tue, 28 Feb 2017 15:11:25 GMT

Bonjour
La caméra avait été enregistrée sur la même centrale/transmetteur.
Comme déjà indiqué plus haut :
lors du branchement ethernet puis électrique
Le voyant autour de l'objectif est orange fixe puis orange clignotant
Il n'est jamais vert
Par contre les voyants au dos de la caméra sont tous vert
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Feb 2017 13:57:03 GMT

Bonjour Hélène,

Cette caméra avait-elle été mémorisée avec une autre Centrale/Transmetteur ou bien s'agissait-il de la même Centrale ?

De la même manière, lors du branchement de la caméra en Ethernet, puis lors de son alimentation électrique, pouvez-vous me dire comment réagit exactement le voyant autour de l'objectif ?

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 24 Feb 2017 14:55:51 GMT

J'ai remplacé le câble 3 fois et changé de port également sur la box ADSL
Je confirme également que la caméra est bien branchée en direct sur la box ADSL
Pour autant toujours impossible d'enregistrer la caméra sur l'interface.
Merci

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 24 Feb 2017 14:53:00 GMT

Pour info la caméra est bien présente sur la Livebox
voir pièce jointe
Merci

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 24 Feb 2017 14:31:59 GMT

Bonjour
J'ai effectivement changé de câble 3 fois et j'ai changé également de port sur la box ADSL.
Je vous confirme que la caméra est branchée en direct sur la box ADSL
Après plusieurs essais la caméra n'est toujours pas enregistrée dans l'interface
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Feb 2017 10:47:03 GMT

Bonjour Hélène,

Avez-vous essayer de remplacer le câble Ethernet de votre caméra ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer si vous câblez bien en direct sur votre box ADSL votre Caméra ?

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 24 Feb 2017 09:09:43 GMT

Bonjour
J'ai vérifié les ports 443 et 80 sur la box
tout est ok maintenant les codes de l'ancienne box avait été conservés
Par contre j'ai repris l'installation de la caméra rien ne change toujours pas de caméra après avoir branché un cable entre la caméra et la box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Feb 2017 15:09:44 GMT

Bonjour Hélène,

Je vous informe que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouverts dans les réglages de l'interface de votre box ADSL, merci de suivre les procédures au lien ci-dessous en fonction du modèle de votre box pour le faire :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

PS : Merci d'éviter de créer plusieurs posts ou de nous relancer de nombreuses fois sur chacun de ces posts car ça n'aura pour effet que de vous faire remonter dans l’ordre chronologique de nos dossier que nous traitons du plus vieux au plus récent.

Bonne journée,

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Wed, 22 Feb 2017 11:04:11 GMT

Nous attendons toujours de vos nouvelles !
Merci

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Tue, 21 Feb 2017 08:34:06 GMT

Toujours pas de nouvelle de votre part !!

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Fri, 17 Feb 2017 14:10:40 GMT

Bonjour Thomas
Avez vous trouvez quelque choses d'anormale ?
Merci

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Thu, 16 Feb 2017 17:29:18 GMT

Bonjour
Voici le code :583 580
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 14:57:05 GMT

Bonjour Hélène,

Afin de pouvoir mémoriser votre camré AXIS avec votre système d'alarme, il est impératif que l'accès à distance à votre système d'alarme soit bien paramétré et fonctionnel. Pour le vérifier, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Feb 2017 08:29:32 GMT

Bonjour

Attendez le contact d'un Yellow !

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Thu, 16 Feb 2017 08:23:30 GMT

Donc la caméra est HS
Comment faire pour obtenir un SAV la camera est toujours sous garantie !!!
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 15 Feb 2017 09:20:35 GMT

D'où ma première réponse plus haut...

Réponse de HELENE B.

HELENE B. — Wed, 15 Feb 2017 09:12:23 GMT

ah ok ce n'est pas le cas
La caméra doit être HS

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Feb 2017 09:01:42 GMT

Bonjour

la perte du micro-logiciel se caractérise par l'allumage permanent du voyant vert autour de l'objectif.