[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d affichage écran LCD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Feb 2017 10:44:56 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme le verdict de Jean-Luc, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Feb 2017 19:28:21 GMT

Bonsoir

je reset sur l'idée que votre clavier est HS. Attendez confirmation d'un Yellow !

Réponse de david B.

david B. — Tue, 14 Feb 2017 17:44:36 GMT

Bonjour, oui j ai bien changé les 4 piles et même 2 fois au cas ca aurais pu venir des piles.
Pas de touches enfoncées non plus.
Crdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Feb 2017 08:06:35 GMT

Bonjour David,

Avez-vous bien remplacé les 4 piles du Clavier, il arrive parfois qu'on en remplace que 2 ? De plus, pouvez-vous vérifier qu'aucune touche du Clavier n'est restée enfoncée de manière permanente ?

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Sat, 11 Feb 2017 11:27:55 GMT

Alors pour supprimer, je me suis connecté avec mon pc sur l adresse ip, puis je l ai supprimé dans l onglet liste des éléments. Puis lorsque j ai voulu le réassocier, j ai suivi la procedure. Ouverture de la centrale, appui sur le bouton association, puis sur le bouton off du clavier, mais rien.
Crdlt
Crdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 09:50:07 GMT

David, pouvez-vous nous expliquer par quel façon vous avez procédé pour supprimer et réenregistrer le clavier?
Point par point.
Merci.
Le fait que la led orange clignote perpétuellement indique bien un défaut.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 09:43:16 GMT

Oui Michel ! David dit qu'il l'a enlevé puis impossible de le mémoriser. C'est bizarre mais bon ...

Bonjour Michel !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 09:37:39 GMT

Bonjour,
Avez-vous tenté de réenregistrer ce clavier dans le système?
Si les piles étaient totalement HS, il s'est peut être déprogrammé.
Il n'y a aucune raison rationnelle pour qu'un clavier fonctionne, puis, suite à l'échange de piles, qu'il ne fonctionne plus ?

Réponse de david B.

david B. — Sat, 11 Feb 2017 09:00:39 GMT

Ok merci, je vais attendre un yellow. ;-)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 08:55:54 GMT

C'est du matériel "Alarme" donc 5 ans avec preuve d'achat.

Réponse de david B.

david B. — Sat, 11 Feb 2017 08:50:34 GMT

Oui j ai vérifié, pas d oxydation au niveau des contacts de piles.
C est garantie combien de temps ?
Crdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 08:18:58 GMT

Donc il est encore sous garantie.
Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas d'oxydation au niveau des contacts des piles.
Sinon, je pense qu'il est HS et qu'il faudra attendre le contact d'un Yellow pour confirmation et prise en charge du SAV.

Réponse de david B.

david B. — Sat, 11 Feb 2017 08:15:32 GMT

J ai changé les piles car avant de partir en vacances elles étaient faible. Pas pris le temps de les changer avant. Puis en revenant le clavier était éteint.
Le clavier date de 2013 de memoire
Crdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 07:21:44 GMT

Bonjour

quel âge a le clavier ?
Pourquoi avez-vous changé les piles ?

Réponse de david B.

david B. — Sat, 11 Feb 2017 04:25:58 GMT

Bonjour, les piles sont neuves, ce sont des energizeur sur j ai acheté hier et elles sont bien dans le bon sens puisse que j ai mon voyant qui s allume. J ai essayais avec d autres piles et c est pareil.
Crdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 10 Feb 2017 22:41:31 GMT

Bonsoir David

d'abord vérifiez que les piles soient toutes dans le bon sens.
Avez-vous mis des piles de bonne qualité dont la date de péremption n'est pas dépassée ?