[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance centrale Protexiom: PDF mode d'emploi pour la Livebox 2 SAGEM ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Feb 2017 12:44:55 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme faire parti de la société SOMFY, je suis assistant technique au service consommateur.

Concernant votre problème, je vous informe que le serveur à perdu la connexion avec votre alarme ce matin à 09h00, avez-vous bien laissé la case "Accès à distance et remontée de photos" cochée ?

Pour rappel, le nom de sous-domaine (de la forme https://xxxxxxx.alarmesomfy.net) sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP (de la forme 192.168.X.XXX) du système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 16 Feb 2017 20:01:10 GMT

Au fait Thomas, faites vous partie du support technique de SOMFY ?

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 16 Feb 2017 19:59:40 GMT

Effectivement Thomas, il vaut mieux autoriser l'accès à distance pour l'obtenir.
Bizarrement, alors qu'hier je pouvais entrer sur mon adresse "alarmesomfy" aujourd'hui cela m'est impossible. Comme je ne comprends pas ce qui se passe j'ai désactivé l'accès à distance, mais je le remets lorsque je veux tester l'accès.
Mes codes d'accès auraient ils changé ? Mais comment ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 14:27:24 GMT

Michel,

Pour bénéficier de l'accès à distance, il est impératif de cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface". Testez de nouveau est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 16 Feb 2017 14:03:39 GMT

Thomas, merci de traiter ma question.
Voici les 2 copies d'écran demandées.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Feb 2017 10:26:48 GMT

Bonjour Michel,

Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Feb 2017 06:10:56 GMT

Bonjour

le site http://www.alarmesomfy.net , permet de créer un compte et de renseigner un nom de sous-domaine. L'avez-vous fait ?

Si oui, à distance, il faut vous connecter avec ce nom que vous avez créé, par exemple:

http://mon-sousdomaine.alarmesomfy.net

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 15 Feb 2017 22:55:16 GMT

avec ce guide, j'ai effectivement pu paramétrer les ports de la Livebox, mais cela ne me permet pas pour autant d'accéder à distance à ma centrale. Le code IP est bon, les ports sont bons. Lorsque je rentre sur mon compte de http://www.alarmesomfy.net, je ne trouve pas la page "réglages" indiquée en p53 du mode d'emploi. J'ai une page "configuration" mais qui ne présente pas la page du mode d'emploi Protexiom

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Feb 2017 14:26:44 GMT

Vu la photo de votre box, ça doit correspondre au premier document que vous avez envoyé.

Réponse de Gérard

Gérard — Tue, 14 Feb 2017 14:22:22 GMT

Au départ j'ai téléchargé ceci :

Réponse de Gérard

Gérard — Tue, 14 Feb 2017 14:10:22 GMT

Livebox Sagem qui correspond au PDF envoyé !

Livebox 2 NP Sagem N° de série : LK12214DP260094

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Feb 2017 13:59:25 GMT

Bonjour Gérar

Quelle box possédez-vous ?

Réponse de Gérard

Gérard — Tue, 14 Feb 2017 13:48:35 GMT

Je pense avoir eu le même problème, du à l'identification de ma box. Celle ci est elle plus conforme ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 10 Feb 2017 22:39:25 GMT

Bonsoir

voyez si ce post peut vous aider:

http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl