[Forum Somfy] Suivi de la question: Visophone V400 décalage heure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Aug 2018 12:16:33 GMT

Bonjour Cyril,

Le 24 Août vous avez contacté notre assistance technique, suite aux différents qu'il vous a été demandé de réaliser, nous avons diagnostiqué un défaut du nouveau visiophone et le 27 Août, vous avez reçu un mail contenant le dossier de prise en charge pour effectuer le retour de votre visiophone auprès de notre SAV, dans ce mail il vous a été demandé de vous rendre au lien ci-dessous pour éditer le bon Colissimo pour que nous prenions à notre charge les frais de ports :

https://www.somfy.fr/bon-de-retour

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Mon, 27 Aug 2018 11:34:19 GMT

Bonjour,
J'ai fait le teste avec un fil de 1.5m rien n'y fait, malheureusement je n'arrive pas à photographier le phénomène.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Aug 2018 09:52:34 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous me transmettre une photographie du problème, pour information dans 99.9% des cas ce défaut provient d'une perturbation sur la ligne, il serait intéressant de voir si le problème est identique en rapprochant le moniteur de la platine de rue et en faisant un test avec du câble volant.

PS : Je sais bien que ce problème n'était pas présent avant, mais il faudra tout de même effectuer le test.

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Thu, 23 Aug 2018 18:19:12 GMT

Bonjour,
Le SAV m a renvoyé un moniteur en echange standard mais malheureusement il il y a une ligne noir qui passe l'or du visionnement que le faisait pas l autre.
Comment se passe la suite

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 08:15:50 GMT

Bonjour Cyril,

Premièrement, je tiens à m'excuser car suite à une mauvaise manipulation de ma part votre post s'était rangé dans les messages archivé ce qui fait que je ne suis pas revenu vers vous pour la gestion de votre dépannage.

Concernant votre défaut, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Moniteur intérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Thu, 26 Jul 2018 17:52:50 GMT

Bonjour,
Je n'ai toujours de nouveau de votre part et mon visophone ne fonctionne toujours pas. Pas de nouveau de la part de somfy.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 15:15:02 GMT

Donc sous garanti !
Attendez qu'un Yellow vous dise quoi faire si toutefois, il y a quelque chose à faire au niveau du SAV.

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Mon, 20 Feb 2017 15:05:35 GMT

je l'ai acheté en aout et installé depuis 2 mois

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 13:27:13 GMT

Il a quel âge ?

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Mon, 20 Feb 2017 13:01:18 GMT

Pour moi c'est environ 4 min toutes 2 à 3 semaine

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 09:47:20 GMT

Pour ma part, le visio prend environ 1'30 d'avance par mois. Pour vous, vu la teneur des propos, ça a l'air plus grave ?

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Mon, 20 Feb 2017 09:20:28 GMT

Bonjour,
Pour moi ce n'est pas une solution pour un produit neuf, et pour un produit de cette gamme là.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 18:57:00 GMT

Bonsoir Cyri

Merci de ce retour !
Faîtes comme moi, remettez à l'heure régulièrement.
Il n'y a pas d'autre solution.

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Sun, 19 Feb 2017 12:16:49 GMT

Bonjour,
J'ai fini par contacter l’assistance somfy afin de le faire part de notre problème il m'on dit qu'il ne connaisse le problème que depuis notre déclaration sur le forum. Il n'avais donc pas de solution a me proposer et qu'a leur connaissance nous n'étions que deux a avoir signalé ce défaillance.
je leur ai demander si il avais un délais de réponse pour nous il m'on dit aucun délais.
Je leur s ai demander si je n'avais pas de réponse d'ici un mois ce que je devais faire il m'a dit rien.
je ne sais donc même pas si notre problème sera résolu.
donc je ne cache pas me déception quand a leurs réponse vague.
Il s'en occupe mais on ne sais pas vraiment comment et dans quel délais ni condition

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 16:46:51 GMT

Vous avez raison ! Je suis content de na pas être le seul à avoir ce problème qui en ce qui me concerne ne me gêne pas vraiment.

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Sat, 11 Feb 2017 16:23:48 GMT

C'est quand même dommage pour un appareil a 355 euro pour ma par étant donné que d'autre marque avec des option équivalente était moins chère.
je ne pense pas que se soit une solution acceptable.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Feb 2017 16:05:20 GMT

Bonsoir

non pas de solution ! Mon V600 fait la même chose. Remise à l'heure régulièrement ....