[Forum Somfy] Suivi de la question: SOMFY EOLIS 3D en sécurité permanente

Réponse de Jeff D.

Jeff D. — Mon, 29 Mar 2021 07:25:31 GMT

Bonjour,
Effectivement j’ai fait une RAZ mais cela ne change rien.
Le moteur c’est un SUNEA IO.
Le moteur ne répond à aucune commande.

Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Mar 2021 15:23:51 GMT

Bonjour Jeff,

Si je comprend bien le moteur ne fonctionne pas avec sa télécommande.
Vous nous dites avoir fait une remise à zéro du moteur ? Qu'avez vous fait exactement ?
Pouvez vous nous indiquer le modèle de la motorisation qui est en place ?

Bonne journée,

Réponse de Jeff D.

Jeff D. — Sat, 20 Mar 2021 20:27:15 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème depuis l'installation du moteur et du Eolis 3D, seulement j'ai supprimé de l'interface de la Tahoma et maintenant impossible à le rajouter.
Avec la commande SITUO le moteur ne répond pas. J'ai essayé une remise à zéro du moteur mais là aussi aucune réponse.
Il a fonctionné une journée et depuis 3 semaines c'est comme s'il n'y avait pas de moteur. Le store est au format coffre je n'ai aucun accès.
Quelqu'un a une solution à me proposer?

Cordialement.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 13 Feb 2017 06:11:08 GMT

Très bien si tout est rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir, si le phénomène venait à se reproduire.
Bonne journée.

Réponse de Pascal T.

Pascal T. — Mon, 13 Feb 2017 05:21:25 GMT

J'ai finalement supprimé puis réinstaller le store banne dans l'interface TaHoma et ca remarche! Ca reste un mystère...Merci pour vos réponses

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Feb 2017 19:42:10 GMT

Bonsoir

essayez le reset

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Vous ne perdez aucune information.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 12 Feb 2017 19:16:18 GMT

Avez vous vérifié le voyant indicateur de pile faible ?

" Le voyant orange (j) clignote si le
niveau des piles est insuffisant."

Réponse de Pascal T.

Pascal T. — Sun, 12 Feb 2017 16:31:28 GMT

Le système vient d'être installé. Les piles sont neuves !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 12 Feb 2017 08:59:56 GMT

Bonjour,
Avez vous vérifié les piles, puis faire les tests, (suivre la notice.)