[Forum Somfy] Suivi de la question: 404: File not found ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Feb 2017 07:23:56 GMT

Bonjour Sébastien,

Pourquoi avez-vous dû payer les frais de ports, nous vous avions transmis un bon Chronopost prépayé pour que les frais de port soient pris à notre charge ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sat, 25 Feb 2017 10:13:29 GMT

Merci Thomas pour ce suppoort. J'ai bien reçu mon alarme avec le remplacement du module IP (adresse MAC différente). J'ai tout reconfiguré et ça remarche du premier coup.
Au final, ça m'aura couté 35 euros pour les frais de port de l'expédition de ma centrale en colissimo mais le service SAV a été au TOP !

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 14 Feb 2017 19:52:27 GMT

Merci pour ce retour Thomas. J'ai bien reçu votre email et je viens de vous envoyer toutes les réponses pour voir ce qu'il est possible de faire en terme de SAV.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Feb 2017 14:14:37 GMT

Bonjour Sébastien,

D'après les tests effectués et les résultats que vous avez obtenus, il semblerait que le module IP de votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 12 Feb 2017 11:01:36 GMT

N° de série de ma centrale d'alarme : 576614
Pour analyse côté Somfy de la dernière connexion ou pour le SAV.